للاعتراض أو التحقيق في صفقة، لديك خياران لتقديم طلبك:

1. النموذج الإلكتروني (النموذج المفضل)

يمكنك الوصول إلى النموذج الإلكتروني من خلال مركز المساعدة (Help Center).

انقر على "إرسال وطلب" (Submit and Request)، ثم اختر "طلب تحقيق في الصفقة" (Trade Investigation Request) من القائمة المنسدلة.

املأ النموذج بالتفاصيل الضرورية حول الصفقة المتضررة.

الإطار الزمني:

بمجرد تقديم الطلب، سنقوم بمراجعة طلبك في غضون 1-3 أيام عمل. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل، اعتمادًا على الحالة.

2. البريد الإلكتروني

• أرسل طلب التحقيق في الصفقة مباشرة عبر البريد الإلكتروني.   
• تأكد من توفير المعلومات التالية:
  • رقم حساب MT4 (تسجيل الدخول)
  • البريد الإلكتروني
  • الأدوات المتضررة
  • رقم (أرقام) التذكرة
  • وصف المشكلة التي تتطلب التحقيق
• يرجى إرفاق أي مستندات داعمة تتعلق بالحادث.

تأكد من تقديم جميع المعلومات المطلوبة أعلاه. إذا كانت استفسارك الأولي عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني يفتقر إلى التفاصيل حول الصفقات المتضررة أو السياق الكافي، ستحتاج إلى تقديم نموذج التحقيق في الصفقة.

الإطار الزمني:

سيبدأ فريق الدعم لدينا تحقيقًا شاملاً ونهدف إلى التوصل إلى حل في غضون 1-3 أيام عمل. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل، اعتمادًا على الحالة.

بعض الحالات الشائعة

إليك بعض الحالات الشائعة التي قد تحتاج فيها إلى طلب تحقيق في الصفقة:

• الصفقات المتراجعة (Slipped Trades): عندما يختلف سعر تنفيذ الصفقة بشكل كبير عن السعر المتوقع.
• عدم تفعيل وقف الخسارة (SL) / جني الأرباح (TP): عندما لا يتم تفعيل مستويات وقف الخسارة أو جني الأرباح كما هو متوقع.
• الصفقات المفتوحة بأسعار غير صحيحة: عندما تُفتح الصفقات بأسعار بعيدة عن أسعار السوق.

إذا واجهت أيًا من هذه المشكلات أو غيرها، فإن توفير معلومات مفصلة ومستندات داعمة سيساعدنا في حل التحقيق بشكل أكثر كفاءة.