كيفية حل الخطأ: حساب غير صالح / فشل التفويض

إذا تلقيت خطأ "حساب غير صالح" أو "فشل التفويض" عند تسجيل الدخول إلى MT4/MT5، فقد يكون السبب واحدًا أو أكثر مما يلي:

1. تحقق من معرّف تسجيل الدخول (رقم الحساب)

• تأكد من إدخال رقم حساب MT4/MT5 الصحيح.

• يمكنك العثور عليه في حسابك الأصلي في بوابة العملاء (Client Portal).

2. تحقق من كلمة المرور

• تأكد من إدخال كلمة المرور الصحيحة (كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف).

• إذا نسيت كلمة المرور، فأعد تعيينها من خلال بوابة العملاء (Client Portal).

• إذا كنت تعرف كلمة المرور الحالية، فيمكنك تغييرها من منصة سطح المكتب MT4/MT5:

  • افتح منصة سطح المكتب MT4/MT5 وانتقل إلى القائمة العلوية.

  • انقر على Tools → Options (أو اضغط Ctrl + O).

  • انتقل إلى علامة التبويب Server وانقر على Change بجوار حقل كلمة المرور.

  • أدخل كلمة المرور الحالية.

  • حدد خيار Change master password.

  • أدخل كلمة المرور الجديدة وأكدها، ثم انقر على OK.

3. تحقق من أنك تستخدم الخادم الصحيح

إذا كانت بيانات تسجيل الدخول صحيحة، فتأكد من أنك حددت خادم التداول الصحيح.

سطح المكتب (MT4/MT5)

1. انتقل إلى File → Open an Account.

2. انقر على علامة (+) الخضراء لإضافة/البحث عن الخوادم.

3. أدخل Axi - <اسم الخادم> وانقر على Scan.

4. حدد الخادم الصحيح.

5. انقر على Next، وأدخل معرّف تسجيل الدخول وكلمة المرور، ثم انقر على Finish.

تطبيق MT4/MT5 للهاتف المحمول (iOS وAndroid)

1. افتح تطبيق MT4/MT5.

2. انتقل إلى Settings/Manage Accounts.

3. اضغط على أيقونة + لإضافة حساب موجود.

4. ابحث عن Axi.

5. حدد خادم Axi الصحيح.

6. أدخل رقم حسابك وكلمة المرور، ثم سجّل الدخول.

4. تأكد من الاتصال

إذا نجح تسجيل الدخول، فستظهر حالة/سرعة الاتصال في الزاوية السفلية اليمنى من منصة سطح المكتب، أو سيظهر حسابك كمتصل في تطبيق الهاتف المحمول.

إذا استمرت المشكلة بعد التحقق من رقم حسابك وكلمة المرور والخادم، فاتصل بالدعم للحصول على مزيد من المساعدة.