ما هي المستندات التي قد أحتاج إلى تقديمها؟

هام: يجب تقديم المستندات عبر البريد الإلكتروني المسجل.

يرجى الملاحظة: المستندات المحددة التي نحتاج إليها ستعتمد على بلد إقامتك ونوع الحساب المطلوب.

إثبات الهوية

هام: نحن لا نقبل الصور الممسوحة ضوئيًا أو الصور الرقمية للمستندات؛ بل نحتاج إلى صورة فوتوغرافية.

لإثبات الهوية، نقبل فقط نسخًا من مستند حكومي يحتوي على صورة، مثل جواز السفر أو بطاقة الهوية الوطنية أو رخصة القيادة.

عند تقديم مستند إثبات الهوية، يرجى التأكد من الآتي:

• يجب أن تكون الصورة بالألوان، ويجب أن تكون جميع النصوص واضحة وقابلة للقراءة.
• يجب أن نتمكن من رؤية اسمك الكامل (وليس الاختصار)، والجنسية، وتاريخ الميلاد، والصورة.
• يجب أن يكون المستند ساريًا (وليس منتهي الصلاحية).
• يجب أن تكون جميع الزوايا الأربعة للمستند مرئية.
• يرجى تقديم نسخ من الجانبين الأمامي والخلفي للمستند.

إثبات الإقامة

يجب أن تظهر مستندات إثبات الإقامة اسمك وعنوانك السكني الحالي، ويجب أن تكون قد صدرت في آخر ثلاثة أشهر. إذا لم تتمكن من تقديم إثبات عنوان مطابق في طلبك، فلن نتمكن من فتح الحساب.

المستندات المقبولة لإثبات الإقامة تشمل:

• كشف حساب بنكي
• فاتورة خدمات (غاز، ماء، تدفئة، كهرباء)
• مستند ضريبي
• تأكيد من محامٍ أو أي مستند حكومي آخر.

يرجى الملاحظة: عند تقديم صورة، يجب أن تكون جميع الزوايا الأربعة للمستند مرئية. يجب أن يكون المستند نسخة من الملف الأصلي. لا يمكن قبول لقطات الشاشة أو فواتير الهاتف المحمول أو بيانات بطاقات الائتمان.

المستندات الإضافية التي قد يتم طلبها

نحن نأخذ معايير الأمان ومنع الاحتيال على محمل الجد. إذا احتجنا منك تقديم مستندات أخرى للتحقق من هويتك، سيتم الاتصال بك مباشرةً مع الطلب. أمثلة على المستندات الإضافية التي قد نطلبها:

• صورة سيلفي مع المستند – إذا احتجنا منك تقديم صورة سيلفي مع المستند لتأكيد صحته، يرجى ملاحظة ما يلي:
  • تأكد من أن أصابعك لا تغطي أي نص.
  • يجب أن تكون تفاصيل الهوية واضحة وقابلة للقراءة.
  • يجب ألا يتم تعديل الصورة باستخدام أي برنامج لتحرير الصور.
  • لا ترتدِ نظارات أو سماعات رأس أو أجهزة يدوية لاسلكية أو قبعة أو غطاء رأس أو أي شيء يحجب وجهك. إذا كنت ترتدي قبعة أو غطاء رأس لأغراض دينية أو طبية، يرجى التأكد من أن قبعتك أو غطاء رأسك لا يلقي بظلال على وجهك.

يمكنك تحميل جميع مستندات التحقق مباشرة أثناء عملية تقديم طلب الحساب عبر الإنترنت، ولكن إذا كنت تواجه مشاكل، حاول ما يلي:

• استخدم متصفحات ويب أخرى مثل Internet Explorer أو Microsoft Edge أو Firefox أو Google Chrome أو Safari.
• امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط والتاريخ لمتصفح الويب الخاص بك.
• الوصول إلى الصفحة عبر صفحة متخفية/خاصة.
• استخدم جهازًا مختلفًا مثل اللابتوب/الهاتف المحمول.

إذا لم تنجح أي من الحلول، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء عبر عنوان البريد الإلكتروني المسجل.