لماذا توجد صفقة مفتوحة في حساب التمويل بينما لا توجد أي صفقات مفتوحة في حساب آكسي سيليكت؟

إذا لاحظت وجود صفقة مفتوحة في حساب التمويل بينما لا توجد أي صفقات مفتوحة في حساب تداول آكسي سيليكت، فمن المرجح أن يكون ذلك ناتجًا عن مشكلة تقنية حالت دون إغلاق الصفقة كما هو متوقع.

ما تحتاج إلى معرفته:

1. يعكس حساب التمويل الصفقات المنفذة في حساب تداول آكسي سيليكت. فإذا أُغلقت صفقة في حساب آكسي سيليكت، لكن لم يُغلق الأمر المقابل لها في حساب التمويل، فقد يكون السبب مشكلة تقنية في المزامنة.

2. في هذه الحالة، لا يمكنك حل هذا الاختلاف بنفسك، إذ يتطلب الأمر تحقيقًا من فريق الدعم.

يُرجى التواصل مع فريق خدمات العملاء وتزويدهم برقم حسابك، وعنوان بريدك الإلكتروني، وتفاصيل الصفقة المتأثرة (الرمز، والتاريخ، وحجم اللوت)، حتى يتمكن الفريق من التحقيق في المشكلة وحلها في أسرع وقت ممكن.