إذا لم تتمكن من فتح حساب على منصة Axi للتداول، فقد يكون هناك سبب محدد يمنعك من المتابعة. وعادةً ما توضح الرسالة التي تظهر على الشاشة سبب عدم تمكنك من إكمال طلبك.
حساب مكرر: قد يكون عنوان البريد الإلكتروني أو البيانات الأخرى التي أدخلتها مرتبطة بالفعل بملف شخصي موجود لدى Axi. وقد يحدث ذلك أيضًا إذا سبق لك التسجيل باستخدام Google أو Apple أو Facebook باستخدام عنوان البريد الإلكتروني نفسه. إذا كان لديك ملف شخصي لدى Axi بالفعل، قم بتسجيل الدخول إلى ملفك الحالي بدلًا من إنشاء ملف جديد.
لديك حساب بالفعل على منصة Axi للتداول: يمكنك امتلاك حساب واحد على منصة Axi للتداول. وإذا كان لديك حساب بالفعل، فلا يمكنك فتح حساب آخر على المنصة. وإذا كنت بحاجة إلى حساب تداول إضافي على MT4 أو MT5، فقد تتمكن من إنشاء حساب فرعي، شريطة أن تكون مؤهلًا وألا تكون قد وصلت إلى الحد الأقصى المسموح به.
طلبك لا يزال قيد المراجعة: سبق أن قدمت طلبًا وهو قيد المراجعة حاليًا. لا يمكنك فتح حساب آخر أثناء معالجة طلبك.
طلبك غير مكتمل: بدأت تقديم الطلب، لكنك لم تستكمل جميع الخطوات المطلوبة. اتبع التعليمات الظاهرة لإكمال طلبك قبل المتابعة.
وصلت إلى الحد الأقصى المسموح به لحسابات MT4/MT5 الفرعية: إذا كنت تحاول فتح حساب MT4 أو MT5 إضافي، فقد تكون وصلت بالفعل إلى الحد الأقصى المسموح به للحسابات الفرعية.
الدولة أو المنطقة التي تقيم فيها غير مدعومة: قد لا توفر Axi حسابات في دولتك أو منطقتك. وإذا كان موقعك غير مدعوم، فلن تتمكن من إكمال طلبك.
عمرك أقل من 18 عامًا: يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا لفتح حساب لدى Axi. وإذا كان عمرك أقل من 18 عامًا، فلست مؤهلًا للتقدم بطلب.
نوع الحساب غير متاح من خلال شريكك: إذا كنت تتقدم بطلب من خلال أحد شركاء Axi، فقد تعتمد أنواع الحسابات المتاحة لك على الحسابات التي يوفرها هذا الشريك. وإذا كان نوع الحساب الذي تحاول فتحه غير متاح من خلال شريكك، فلن تتمكن من التقدم بطلب لفتحه من خلاله.
حسابك الحالي موقوف: إذا كان حسابك موقوفًا، فلن تتمكن من استخدام منصة Axi للتداول. وستظهر لك رسالة خطأ توضح أن حسابك موقوف.
لم يتم قبول كلمة المرور: إذا لم تتمكن من بدء طلبك أو متابعة تقديمه بسبب كلمة المرور، فتأكد من استيفائها لجميع متطلبات كلمة المرور. وتحقق من عدم وجود مسافات إضافية أو أحرف غير مدعومة.
وجود مشكلة تقنية مؤقتة: قد تمنع مشكلة تقنية مؤقتة أحيانًا من متابعة طلبك. حاول مرة أخرى لاحقًا، وتأكد من استخدام أحدث إصدار من تطبيق Axi أو متصفح مدعوم. وإذا استمرت المشكلة، فتواصل مع فريق الدعم.
ابدأ بالتحقق من الرسالة التي تظهر على الشاشة. من المفترض أن تساعدك في معرفة سبب عدم تمكنك من المتابعة وما عليك فعله بعد ذلك.
إذا كان لديك حساب بالفعل على منصة Axi للتداول وتريد فتح حساب تداول إضافي على MT4 أو MT5، فلا تحتاج إلى إنشاء ملف شخصي جديد لدى Axi. إذا كنت مؤهلًا ولم تصل إلى الحد الأقصى المسموح به للحسابات الفرعية، يمكنك التقدم بطلب للحصول على حساب MT4/MT5 فرعي إضافي من خلال ملفك الشخصي الحالي.
إذا لم تكن متأكدًا من سبب عدم تمكنك من المتابعة، فتواصل مع فريق الدعم وأرسل لنا رسالة الخطأ التي تظهر لك كما هي. سيساعدنا ذلك على فهم المشكلة وتزويدك بالخطوة المناسبة لحلها.
