Nota: Este artículo aplica únicamente a la plataforma MetaTrader 5. Si estás utilizando MetaTrader 4, esta información puede no ser relevante. 

Si notas que las cotizaciones no se actualizan o los gráficos parecen estar congelados en tu plataforma MT5, normalmente indica una pérdida de conexión con el servidor de trading o un instrumento de mercado inactivo.

Para resolver esto, por favor siga los siguientes pasos:

1. Verifique su conexión a internet.
   Asegúrese de que su dispositivo esté conectado a una red de internet estable. Una conexión inestable puede impedir que la plataforma reciba datos del mercado.
2. Confirme la conectividad de la plataforma.
   Revise el estado de la conexión en la esquina inferior derecha de la plataforma. Si el indicador de conexión aparece en rojo o muestra “Sin conexión”, inicie sesión nuevamente usando las credenciales correctas y los detalles del servidor proporcionados en su correo de bienvenida.
3. Reinicie la plataforma de trading.
   Cierre completamente y vuelva a abrir MT5 para actualizar la conexión entre la plataforma y el servidor de trading de Axi.
4. Habilite todos los símbolos disponibles.
   Haga clic derecho dentro de la ventana de Market Watch y seleccione “Mostrar todo” para asegurar que todos los instrumentos estén visibles y activos.
5. Verifique los horarios del mercado.
   Los datos del mercado no se actualizan fuera del horario estándar de trading. Por favor, asegúrese de estar accediendo a la plataforma durante los horarios de operación del mercado.

Si continúa experimentando problemas con la alimentación de precios, por favor contacte a nuestro soporte al cliente para obtener asistencia adicional.