¿Qué ocurre si quiero retirar fondos, pero mi tarjeta de débito o crédito está vencida, perdida o ha sido robada?

Si la tarjeta de crédito/débito utilizada para el depósito inicial ha alcanzado su fecha de vencimiento, el banco emitirá una tarjeta de reemplazo con los mismos datos, excepto por la fecha de vencimiento actualizada. Asegúrese de actualizar la información de su tarjeta de crédito/débito siguiendo los pasos a continuación.

Para actualizar los datos relacionados con una tarjeta de débito/crédito (por ejemplo, fecha de vencimiento incorrecta o expirada, error tipográfico en el nombre del titular), deberá proporcionar copias fotográficas del anverso y reverso de la tarjeta. Esta verificación es necesaria para ayudar a garantizar la seguridad y protección de su cuenta.

Tenga en cuenta: Todas las fotos deben mostrar claramente la tarjeta completa, con las cuatro esquinas visibles.

La copia del anverso debe mostrar los siguientes datos:

• Nombre del titular de la tarjeta

• Fecha de vencimiento

• Nombre del banco/institución

• Los primeros Y los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta – ¡IMPORTANTE! Para mayor seguridad, asegúrese de cubrir los 8 dígitos centrales antes de enviar la imagen.

La copia del reverso debe mostrar los siguientes datos:

• Su firma – ¡IMPORTANTE! Para mayor seguridad, asegúrese de cubrir su número CVC2/CVV2 (los últimos 3 dígitos) antes de enviar la imagen.

Requisito de cuenta bancaria:

Si su tarjeta ha vencido o ya no está activa, asegúrese de añadir una cuenta bancaria asociada con la misma tarjeta para completar su retiro. Esto garantiza que los fondos se devuelvan de forma segura a la fuente original del depósito, de acuerdo con nuestra política Return to Source (RTS).

También es importante tener en cuenta que si su tarjeta ha vencido, se ha perdido o ha sido robada, su retiro seguirá procesándose con normalidad siempre que la cuenta bancaria vinculada esté activa. Los fondos se devolverán a la fuente original del depósito.

Si ya no tiene acceso a la fuente original del depósito, póngase en contacto con nuestro equipo de Client Services.

Tenga en cuenta: Es posible que se solicite información adicional para la seguridad de su cuenta.