¿Qué debo hacer si no puedo cargar documentos a través del Portal del Cliente?

Si experimentas problemas al cargar tus documentos a través del Portal de Clientes de Axi, sigue los pasos a continuación e inténtalo nuevamente:

1. Limpia la caché y las cookies de tu navegador. 
2. Intenta usar un dispositivo diferente (por ejemplo, teléfono, computadora).
3. Intenta usar otro navegador. 

Si el problema persiste, puedes enviar una copia de tu documento de identificación por correo electrónico (service@axi.com) directamente a nuestro equipo de Servicios al Cliente. Por favor, asegúrate de lo siguiente: 

• El correo electrónico debe provenir de la dirección de correo registrada en tu cuenta de Axi. 
• Las imágenes deben mostrar las cuatro esquinas del documento original.
  • Las imágenes deben ser claras, legibles y a todo color; no deben estar borrosas, en blanco y negro, ni excesivamente iluminadas por el flash. 
• Si estás cargando una licencia de conducir o una identificación nacional, por favor carga tanto el frente COMO el reverso del documento.

Nuestro equipo revisará tus documentos lo antes posible, y las revisiones de documentos suelen tardar 1-2 días hábiles.