Si recibes un error "Cuenta no válida" o "Error de autorización" al iniciar sesión en MT4/MT5, puede deberse a una o varias de las siguientes causas:
Asegúrate de ingresar el número de cuenta MT4/MT5 correcto.
Puedes encontrarlo en tu cuenta original en el Client Portal.
Asegúrate de ingresar la contraseña correcta (las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas).
Si has olvidado tu contraseña, restablécela a través del Client Portal.
Si conoces tu contraseña actual, puedes cambiarla desde la plataforma de escritorio MT4/MT5:
Abre la plataforma de escritorio MT4/MT5 y navega al menú superior.
Haz clic en Herramientas → Opciones (o presiona Ctrl + O).
Ve a la pestaña Servidor y haz clic en Cambiar junto al campo de contraseña.
Ingresa tu contraseña actual.
Selecciona la opción Cambiar contraseña maestra.
Ingresa y confirma tu nueva contraseña, luego haz clic en OK.
Si tus datos de acceso son correctos, confirma que has seleccionado el servidor de trading correcto.
Escritorio (MT4/MT5)
Ve a Archivo → Abrir una cuenta.
Haz clic en el (+) verde para agregar/buscar servidores.
Ingresa Axi - <nombre del servidor> y haz clic en Escanear.
Selecciona el servidor correcto.
Haz clic en Siguiente, ingresa tu ID de acceso y contraseña, luego haz clic en Finalizar.
Aplicación móvil MT4/MT5 (iOS y Android)
Abre la aplicación MT4/MT5.
Ve a Configuración/Administrar cuentas.
Toca el icono + para agregar una cuenta existente.
Busca Axi.
Selecciona el servidor Axi correcto.
Ingresa tu número de cuenta y contraseña, luego inicia sesión.
Si el inicio de sesión es exitoso, el estado/velocidad de la conexión aparecerá en la esquina inferior derecha de la plataforma de escritorio, o tu cuenta aparecerá como conectada en la aplicación móvil.
Si el problema persiste después de verificar tu número de cuenta, contraseña y servidor, contacta con Soporte para obtener más ayuda.
