¿Por qué no puedo retirar mis fondos?

Si no puede retirar fondos, puede deberse a una de las siguientes razones:

1. Requisito de Retorno al Origen (RTS)

Debe retirar su depósito inicial utilizando el mismo método que usó para financiar su cuenta. Una vez retirado el depósito inicial, podrá retirar cualquier ganancia o fondos excedentes mediante otro método disponible.

Ejemplo:

• Si depositó $1,000 con tarjeta de crédito y su saldo ahora es de $1,500, debe retirar $1,000 a su tarjeta de crédito. Después, podrá retirar los $500 restantes utilizando otro método.

🔗 Obtenga más información sobre el RTS y cómo afecta sus retiros.

2. El monto del retiro excede el saldo disponible o hay posiciones abiertas

Asegúrese de que el monto que intenta retirar esté dentro de su saldo disponible. Su saldo disponible puede reducirse si tiene Operaciones abiertas o posiciones pendientes, lo que puede impedirle retirar el monto total.

• Las posiciones abiertas o pendientes deben cerrarse antes de poder retirar los fondos vinculados a ellas.

• Los requisitos de margen también pueden afectar el monto disponible para retiro.

• Si tiene un saldo negativo, deberá regularizarlo antes de poder retirar fondos.

3. Restricciones del método de retiro

• Algunos métodos de retiro pueden no estar disponibles debido a regulaciones locales o restricciones del proveedor de pagos.

• Asegúrese de estar dentro de los límites de retiro del método elegido. Los límites se muestran en el Portal del Cliente cuando intenta depositar o retirar, ya que distintos proveedores o regiones pueden tener reglas diferentes.

• Si necesita devolver los fondos al método de depósito original (por ejemplo, una tarjeta de crédito), esto puede afectar su proceso de retiro.

4. Verificación de cuenta pendiente o incompleta

Si su cuenta no está completamente verificada, no podrá retirar fondos. Asegúrese de haber completado todos los procesos de KYC (Conozca a su Cliente) y de haber proporcionado la documentación necesaria.

En algunos casos, pueden requerirse documentos adicionales de KYC u otros documentos que no se proporcionaron inicialmente. Si este es el caso, es posible que le hayamos enviado un correo electrónico con instrucciones para enviar los documentos faltantes. Revise su bandeja de entrada (y la carpeta de spam).

5. Problemas técnicos

En casos poco frecuentes, problemas técnicos pueden retrasar o impedir los retiros. Si esto ocurre, espere un momento e inténtelo nuevamente. Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

¿Aún necesita ayuda?

Si todavía no puede resolver el problema, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente. ¡Estamos aquí para ayudarle!