Varias razones podrían causar retrasos en la recepción de un retiro. Antes de contactarnos, por favor consulte la lista a continuación:

A.      Tiempos de procesamiento

Las solicitudes de retiro se procesan de lunes a viernes durante el horario laboral normal. Todas las solicitudes recibidas fuera de este horario se procesarán el siguiente día hábil.

Una vez recibida, nuestro objetivo es procesar su solicitud de retiro dentro de 1-2 días hábiles. El tiempo que tarda un retiro en ser liquidado y aparecer en su cuenta variará dependiendo del método de retiro utilizado. 

B.      Detalles de transacción incorrectos

Para que los retiros se procesen sin problemas, toda la información y los detalles ingresados deben ser correctos y completos. Los retiros pueden ser rechazados, retrasados o no procesados a menos que se proporcione toda la información requerida. Para asegurar un retiro más rápido, por favor asegúrese de que toda la información que envíe haya sido ingresada correctamente.

C.       Tipo de transacción incorrecto

Como parte de nuestras protecciones de seguridad y contra fraudes, los clientes solo pueden retirar utilizando el método que usaron para hacer su depósito original. Por ejemplo, si realizó el depósito inicial a través de tarjeta de crédito, el retiro debe regresar a la misma tarjeta de crédito. Si selecciona el método incorrecto durante su solicitud de retiro, esto puede causar que el retiro sea rechazado.

D.      Problema técnico

Una interrupción temporal o un problema técnico puede haber impedido que su solicitud de retiro sea procesada. Si no ha recibido sus fondos después del período esperado, por favor contacte a nuestro equipo de Servicios al Cliente.

E.       Reembolso de tarjeta de crédito

Tenga en cuenta que el tiempo para recibir un reembolso de tarjeta de crédito es de 5-7 días hábiles, aunque puede variar dependiendo de su banco. Si su banco no puede localizar el monto reembolsado en su tarjeta después de 7 días hábiles, se puede proporcionar un código ARN.

IMPORTANTE: Dado que este es un proceso de reembolso, debe informar al banco que el ARN está relacionado con un reembolso, no con una transferencia bancaria. Los bancos pueden no ser capaces de rastrear los fondos si procesan erróneamente el ARN como una transferencia bancaria internacional.

Si nada de lo anterior aplica y su depósito ha excedido el tiempo de procesamiento esperado que se encuentra en nuestra página de retiro de fondos, por favor contacte a nuestro equipo de Servicios al Cliente con la siguiente información:

• Referencia de ID de retiro (recibirá esta información por correo electrónico después de solicitar un retiro. La referencia está seguida de un #)
• Fecha del retiro y el monto solicitado.
• Su número de cuenta de trading

Fondos rechazados por el banco

Si su banco rechaza la recepción de fondos y los devuelve a Axi, tenga en cuenta que no podemos bloquear esta transferencia desde nuestro lado. Este procedimiento interbancario puede tardar de 3 semanas hasta 40 días hábiles. Aunque es posible que los fondos lleguen antes, no podemos confirmar el tiempo ni controlar la velocidad de este proceso.

Una vez que los fondos lleguen a nuestra cuenta, se agregarán inmediatamente a su cuenta MT4.

Recuperación de fondos

Si su banco no puede localizar la transferencia bancaria, podemos devolver los fondos a su cuenta de trading. Tenga en cuenta que este procedimiento entre bancos puede tardar de 3 semanas hasta 40 días hábiles. Aunque es posible que los fondos lleguen antes, no podemos confirmar el plazo ni controlar la velocidad de este proceso.

Una vez que los fondos lleguen a nuestra cuenta, se añadirán inmediatamente a su cuenta MT4.

IMPORTANTE: Tenga en cuenta que después de una devolución de fondos, se pueden aplicar comisiones bancarias. Como resultado, el monto reembolsado podría diferir del monto original enviado. Desafortunadamente, Axi no tiene control sobre estas comisiones bancarias.