Para impugnar o investigar una operación (trade), existe una opción para presentar su solicitud:

1. Correo electrónico

• Envíe su solicitud de investigación comercial directamente por correo electrónico.
• Asegúrese de proporcionar la siguiente información:
  • Número de cuenta (Login)
  • Dirección de correo electrónico
  • Instrumentos afectados
  • Número(s) de Ticket
  • Descripción del problema que requiere investigación
• Adjunte cualquier documento justificativo relacionado con el incidente.

Asegúrese de proporcionar toda la información solicitada anteriormente. Si su consulta inicial por chat o correo electrónico carece de datos específicos sobre las operaciones afectadas o de contexto suficiente, deberá enviar el formulario de investigación de operaciones.

Plazos:

Nuestro equipo de asistencia iniciará una investigación exhaustiva y tratará de llegar a una solución en un plazo de 1 a 3 días laborables. Tenga en cuenta que, dependiendo de la complejidad, puede tardar hasta 5 días laborables.

Escenarios

Estos son algunos de los escenarios más comunes en los que puede necesitar solicitar una investigación comercial:

• Operaciones desviadas: Cuando el precio de ejecución de la operación difiere significativamente del precio previsto.
• Stop Loss (SL) / Take Profit (TP) no alcanzados: Cuando los niveles de stop loss o take profit no se activaron como se esperaba.
• Operaciones abiertas a precios incorrectos: Cuando las operaciones se abrieron a precios que están fuera de las tasas de mercado.

Si se encuentra con alguno de estos problemas u otros, facilítenos información detallada y documentos justificativos que nos ayudarán a resolver su investigación con mayor eficacia.