IMPORTANTE: Una vez que una cuenta se cierre, no podrá reabrirse.

Antes de cerrar tu cuenta, debes cerrar todas las posiciones abiertas y retirar cualquier saldo restante. Las cuentas con fondos no se pueden cerrar automáticamente, pero se marcarán como “Inactivas” si no hay actividad de trading o de la cuenta durante un período de 12 meses. Las cuentas inactivas no pueden ser accedidas ni utilizadas para operar.

Para vaciar el saldo de tu cuenta, puedes:

• Transferir los fondos fuera de tu cuenta.
• Hacer una transferencia interna a otra cuenta de trading, o
• Donar el saldo restante a una organización benéfica (contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente para más información).

Para realizar un retiro, inicia sesión en el Portal del Cliente de Axi, selecciona “Fondos”, luego “Retirar fondos” y elige un método de retiro.

¿Cómo puedo solicitar el cierre de mi cuenta?

Hay dos formas de solicitar el cierre de la cuenta.

Solicitud mediante formulario en línea (Método preferido)

Los clientes pueden solicitar el cierre de su cuenta directamente mediante los formularios de solicitud en línea. Para hacerlo, deben ir al Centro de Ayuda y hacer clic en “Enviar una solicitud”.

En “¿Con qué necesitas ayuda?”, el cliente seleccionará “Solicitud de cierre de cuenta” y completará todos los campos requeridos.

Puedes solicitar cerrar una, varias o todas tus cuentas a través de MT4 y MT5 Platform.

Asegúrate de que tu cuenta no tenga saldo restante antes de solicitar el cierre.

Solicitud por correo electrónico al equipo de Servicio al Cliente

Cuando el saldo de la cuenta sea cero, para continuar con el procedimiento de cierre, deberás contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente, confirmando tu número de cuenta y enviando una solicitud por escrito para cerrarla (por ejemplo: “Por favor, cierre mi cuenta XXXXX”). Esta solicitud debe enviarse desde el correo electrónico registrado en Axi y vinculado a tu cuenta de trading.

Nota: Si tu saldo de trading es negativo, deberás cubrir el saldo negativo antes de solicitar el cierre de la cuenta. Además, cualquier posición abierta debe cerrarse antes de proceder con el cierre de la cuenta.

En caso de fallecimiento del titular de la cuenta, se debe notificar a Axi lo antes posible.