Si crees que tu cuenta o el correo electrónico asociado han sido comprometidos, toma las siguientes medidas de inmediato:

1. Cambia la contraseña de tu correo electrónico: Actualiza la contraseña de tu correo electrónico personal para ayudar a protegerlo.
2. Protege tu cuenta de Axi: Inicia sesión en tu(s) cuenta(s) de Axi y cambia las contraseñas para evitar accesos no autorizados.
3. Revisa tu historial de retiros: Accede a tu Portal del Cliente, navega a la sección "Fondos" y selecciona "Retirar". Si notas alguna solicitud de retiro que no hayas autorizado, por favor notifica al equipo de Servicio al Cliente de Axi.
4. Notifica a Axi: Contacta al equipo de Servicios al Cliente de Axi a través de nuestro chat en vivo o por correo electrónico a service@axi.com para informar sobre el problema. A tu solicitud, podemos colocar un bloqueo en todos los retiros de tu cuenta para proteger aún más tus fondos.

Nota: Para eliminar el bloqueo, deberás confirmar tu identidad enviando por correo electrónico una “selfie” de alta resolución mostrando una identificación válida emitida por el gobierno a service@axi.com. Solo se aceptan las siguientes formas de identificación:

• Tarjeta de identificación nacional
• Licencia de conducir
• Pasaporte

Cómo tomar una foto de tu documento:

• Asegúrate de que la imagen no esté editada (sin usar Photoshop, GIMP o aplicaciones como CamScanner).
• Tu rostro y el documento de identificación deben ser claramente visibles en la misma foto.
• Los detalles de la identificación, incluyendo texto, firma, fecha y tu foto, deben ser claros y legibles.
• Tu rostro debe estar enfocado y ser fácilmente identificable.
• Evita usar flash y no uses gafas al tomar la foto.

Protegiendo tu cuenta

Para ayudar a proteger tu información personal, salvaguardar tus fondos y evitar que tus datos sean accedidos por terceros no autorizados, Axi utiliza tecnología avanzada de seguridad y cifrado y sigue el marco de estándares internacionales ISO27001 para la seguridad de la información. Para más información, revisa también nuestra Política de Privacidad.

Además, puedes ayudarte a mantenerte seguro en línea siguiendo los consejos de prevención de fraudes y estafas en la página de Seguridad en Línea de nuestro sitio web.

Responsabilidad

De acuerdo con la Sección 2.2 (b) de nuestro Acuerdo con el Cliente, eres responsable de mantener la confidencialidad de la información de tu cuenta, incluyendo tu nombre de usuario, número de cuenta, ID de usuario y contraseña. Una vez que esta información se establece, no tenemos la obligación de verificar la identidad de quien la utilice para acceder a tu cuenta. 

Si sospechas que tus datos ya no son seguros, por favor contáctanos de inmediato a través de chat en vivo o enviando un correo electrónico a service@axi.com.