Los tiempos de procesamiento de pagos variarán según el método que utilice para depositar fondos. La tabla a continuación es una guía general de los tiempos de procesamiento para los métodos de financiación populares:   

*Los pagos instantáneos pueden tardar unos minutos en llegar a su cuenta después de ser procesados.
 **Las transferencias bancarias internacionales pueden tardar hasta 5 días hábiles en ser recibidas.

Para obtener una lista completa de los métodos de financiación locales y regionales y los tiempos de procesamiento, consulte las opciones que se muestran en su Portal del cliente o haga clic aquí. Si tiene más preguntas, por favor contacte directamente a nuestro equipo de Servicios al Cliente.

Solicitud de formulario en línea

Los clientes pueden solicitar verificar el estado de su depósito directamente a través de los formularios de solicitud en línea. Para hacerlo, deben ir al Centro de ayuda y hacer clic en 'Enviar una solicitud.' 

En '¿Con qué necesita ayuda?', el cliente elegirá 'Formulario de consulta de depósito' y completará todos los campos requeridos.

¿Por qué no puedo ver mi depósito en mi cuenta de trading?

 IMPORTANTE: Los pagos instantáneos pueden tardar unos minutos en llegar a su cuenta después de ser procesados.

Dependiendo del método de pago que utilizó, los depósitos pueden no aparecer en su cuenta de Axi inmediatamente. Por ejemplo, las transferencias bancarias pueden tardar de 1 a 3 días en procesarse. Para obtener una lista completa de los tipos de pago y los tiempos de transacción esperados, consulte nuestra página de financiación de cuentas.

Tenga en cuenta: Los días festivos públicos y/o bancarios pueden retrasar aún más el procesamiento de los fondos.

Si su depósito ha superado el tiempo de procesamiento esperado, por favor contacte a nuestro equipo de soporte al cliente y proporcione la siguiente información para que podamos verificar manualmente el estado de la transacción:

• Su número de cuenta de trading
• Fecha del depósito y cantidad depositada
• Método de depósito utilizado
• Prueba de depósito (por ejemplo, una captura de pantalla o factura)