Si su cuenta no ha sido verificada, las razones más comunes incluyen:

• Documentos Faltantes: Una causa común de retrasos en la verificación es la falta de documentación o documentación incompleta. Al crear una cuenta, debe enviar Prueba de Identidad; solo aceptamos documentos emitidos por el gobierno con foto, como un Pasaporte, Tarjeta de Identidad Nacional o Licencia de Conducir. Para obtener información detallada sobre la estructura requerida de cada documento, visite: "¿Qué documentos necesito para abrir una cuenta?"
• Tiempo de Procesamiento de Documentos: Después de enviar sus documentos, la duración del proceso de verificación depende de si la verificación puede proceder automáticamente. La verificación electrónica generalmente se realiza primero, y una vez autenticada, su cuenta se abrirá de inmediato. Si se necesita una revisión manual, esto puede tomar 1-2 días hábiles.

Tenga en cuenta: Los documentos deben ser enviados a través de la dirección de correo electrónico registrada asociada con su cuenta.

Una vez que su verificación esté completa, recibirá sus datos de inicio de sesión por correo electrónico.

Si ya ha enviado todos los documentos requeridos y no ha recibido una actualización, por favor contacte a nuestro equipo de Servicios al Cliente para obtener más ayuda.