بالإضافة إلى إجراءات حل المنازعات الداخلية لدينا، نحن عضو في اللجنة المالية، وهي هيئة خارجية لحل الشكاوى. إن اللجنة المالية هي خدمة مجانية لحل المنازعات ويمكن للعملاء استخدامها إذا لم نتمكن من حل النزاع بما يرضي العميل. إن عملية اتخاذ القرار وإدارة لجنة حل النزاعات التابعة للجنة المالية مستقلة عنا وقراراتها ملزمة علينا.
يعمل صندوق تعويضات اللجنة المالية كوثيقة تأمين لعملاء أعضائها. لن يتم استخدام هذا الصندوق إلا في حالة رفض أحد الأعضاء الالتزام بحكم صادر عن اللجنة المالية. يتم تمويل صندوق التعويضات من قبل اللجنة المالية من خلال تخصيص 10% من رسوم العضوية الشهرية للصندوق. كما توفر اللجنة المالية لعملائنا إمكانية الوصول إلى صندوق التعويضات لتغطية الأحكام التي تصل إلى 20,000 يورو لكل عميل. تتوفر المزيد من المعلومات حول اللجنة المالية على موقعها الإلكتروني.