قد تؤدي عدة أسباب إلى تأخير استلام طلب السحب. قبل التواصل معنا، يُرجى الاطلاع على القائمة أدناه:
أوقات المعالجة
يتم معالجة طلبات السحب من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل العادية. جميع الطلبات التي يتم تلقيها خارج هذه الساعات يتم معالجتها في يوم العمل التالي.
بمجرد استلام الطلب، نهدف إلى معالجة طلب السحب خلال 1-2 يوم عمل. سوف يختلف مقدار الوقت المستغرق حتى يتم تنفيذ عملية السحب وظهورها في حسابك وفقًا لطريقة السحب المستخدمة. فيما يلي دليل تقريبي لأوقات السحب باستخدام طرق السحب الشائعة:
- التحويل المصرفي الدولي - 2-5 أيام عمل
- الخدمات المصرفية المحلية/عبر الإنترنت - 1-3 أيام عمل (تختلف حسب المنطقة)
-
بطاقة الائتمان/الخصم - فورية* (بمجرد معالجة طلبك*)
- استرداد الأموال ببطاقة الائتمان/الخصم - 5-7 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن الإطار الزمني يعتمد أيضًا على البنك الذي تتعامل معه.
- المحفظة الإلكترونية (e.g., PayPal/Skrill/Neteller) - فورية* (بمجرد معالجة طلبك*)
- كي نت - فوري* (بمجرد معالجة طلبك*) (الطريقة متاحة فقط لسكان الكويت)
*قد تستغرق المدفوعات الفورية بضع دقائق للوصول إلى حسابك بعد معالجتها.
**نهدف إلى معالجة طلب السحب خلال 1-2 يوم عمل.
يرجى ملاحظة: قد تؤدي العطلات الرسمية/البنكية إلى تأخير استلام المدفوعات. إذا لم تستلم أموالك بعد الفترة المتوقعة، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن تقديم أي تأكيد للدفع (على سبيل المثال للتحويل المصرفي) بعد 3-5 أيام عمل من معالجة الدفع وإرساله.
التفاصيل الخاطئة للمعاملة
لضمان معالجة السحوبات بسلاسة، يجب إدخال جميع المعلومات والتفاصيل بشكل صحيح وكامل. قد يتم رفض السحب أو تأخيره أو عدم معالجته إذا لم يتم تقديم جميع المعلومات المطلوبة. لضمان سحب أسرع، يرجى التأكد من أن جميع المعلومات التي قدمتها تم إدخالها بشكل صحيح.
استرداد الأموال من بطاقة الائتمان
يرجى ملاحظة أن الإطار الزمني لتلقي استرداد الأموال من بطاقة الائتمان هو 5-7 أيام عمل، على الرغم من أنه قد يختلف حسب البنك الذي تتعامل معه. إذا لم يتمكن البنك من العثور على المبلغ المسترد في بطاقتك بعد 7 أيام عمل، يمكن تقديم رمز ARN.
هام: نظرًا لأن هذه عملية استرداد، يجب عليك إبلاغ البنك بأن رمز ARN يتعلق باسترداد، وليس تحويل بنكي. قد لا يتمكن البنك من تتبع الأموال إذا قام بمعالجة رمز ARN عن طريق الخطأ كتحويل بنكي دولي.
مشكلة تقنية
قد يكون هناك انقطاع مؤقت أو مشكلة فنية قد تكون سبب منع معالجة طلب السحب الخاص بك. إذا لم تستلم أموالك بعد الفترة المتوقعة، فيرجى الاتصال بفريق خدمات العملاء لدينا.
إذا لم يكن أي من الأسباب المذكورة أعلاه ينطبق وكانت فترة معالجة إيداعك قد تجاوزت الوقت المتوقع المحدد في صفحة سحب الأموال الخاصة بنا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع المعلومات التالية:
- مرجع رقم السحب (ستتلقى هذه المعلومات عبر البريد الإلكتروني بعد التقدم بطلب سحب. يتبع المرجع رمز #)
- تاريخ السحب والمبلغ المطلوب.
- رقم حساب التداول الخاص بك