إذا كنت تعتقد أن حسابك أو بريدك الإلكتروني المرتبط به قد تم اختراقهم، يُرجى اتخاذ الخطوات التالية فورًا:
1. تغيير كلمة مرور بريدك الإلكتروني: قم بتحديث كلمة مرور بريدك الإلكتروني الشخصي لتعزيز أمانه.
2. تأمين حسابك لدى Axi: سجّل الدخول إلى حسابك لدى Axi وقم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك لمنع أي وصول غير مصرح به.
3. مراجعة سجل السحب: ادخل إلى بوابة العملاء، وانتقل إلى قسم "الأموال"، ثم اختر "سحب الأموال". إذا لاحظت أي طلبات سحب لم تقم بها، قم بإلغائها فورًا.
4. إبلاغ Axi: تواصل مع فريق خدمة عملاء Axi عبر الدردشة المباشرة أو عبر البريد الإلكتروني service@axi.com للإبلاغ عن المشكلة. يمكننا، بناءً على طلبك، تجميد جميع عمليات السحب مؤقتًا من حسابك لحماية أموالك.
ملاحظة: لإزالة تجميد السحب، ستحتاج إلى تأكيد هويتك عبر إرسال صورة "سيلفي" عالية الدقة تظهر فيها بطاقة هوية حكومية صالحة إلى البريد الإلكتروني service@axi.com. يُقبل فقط أحد أنواع بطاقات الهوية التالية:
- بطاقة الهوية الوطنية
- رخصة القيادة
- جواز السفر
كيفية التقاط صورة للوثيقة:
- يجب أن تكون الصورة غير معدّلة (لا تستخدم برامج مثل Photoshop، GIMP أو تطبيقات مثل CamScanner).
- يجب أن يظهر وجهك والوثيقة بوضوح في نفس الصورة.
- يجب أن تكون تفاصيل الهوية مثل النص، التوقيع، التاريخ، وصورتك واضحة وقابلة للقراءة.
- تأكد من أن وجهك واضح ويسهل التعرّف عليه.
- تجنّب استخدام الفلاش، ولا ترتدِ نظارات أثناء التصوير.
تأمين حسابك
لحماية معلوماتك الشخصية وأموالك ومنع وصول غير مصرح به، تستخدم Axi تقنيات أمان وتشفير متقدمة وتلتزم بإطار العمل الدولي ISO27001 لأمن المعلومات. لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
كما يمكنك تعزيز أمانك عبر الإنترنت باتباع نصائح الوقاية من الاحتيال الموجودة في صفحة "الأمان عبر الإنترنت" على موقعنا.
المسؤولية
وفقًا للبند 2.2 (ب) من اتفاقية العميل، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات حسابك، بما في ذلك اسم المستخدم، رقم الحساب، معرّف المستخدم، وكلمة المرور. بمجرد تعيين هذه المعلومات، لا نتحمّل أي التزام بالتحقق من هوية أي شخص يستخدمها للوصول إلى حسابك.
إذا كنت تشك في أن بياناتك لم تعد آمنة، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر الدردشة المباشرة أو عبر البريد الإلكتروني service@axi.com.