إذا قمت بالنقر على "التحقق من الهوية" ولم يحدث أي شيء، فلا تقلق — غالبًا ما يحدث ذلك لأن متصفحك يقوم بحظر ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز). يجب تفعيل الكوكيز حتى يتمكن نظام التحقق من فتح النافذة الخاصة به.
فيما يلي خطوات إصلاح المشكلة وفقًا لجهازك ونوع المتصفح:
جهاز iPhone / iPad (Safari)
- إصدار iOS 16 والإصدارات الأحدث (Safari 16 وما بعده):
- انتقل إلى الإعدادات ← Safari.
- ضمن قسم الخصوصية والأمان، قم بإيقاف خيار منع التتبع بين المواقع (Prevent Cross-Site Tracking).
- إصدار iOS 15 أو أقدم (Safari 15 أو أقدم):
- انتقل إلى الإعدادات ← Safari.
- ضمن قسم الخصوصية والأمان، قم بإيقاف خيار منع التتبع بين المواقع (Prevent Cross-Site Tracking).
- تأكد من أن خيار حظر جميع الكوكيز (Block All Cookies) غير مفعّل.
جهاز Mac (Safari)
- نظام macOS Monterey / Ventura / Sonoma (Safari 15 وما بعده):
- قم بفتح متصفح Safari.
- انتقل إلى الإعدادات.
- انقر على الخصوصية.
- تأكد من أن خيار منع التتبع بين المواقع (Prevent cross-site tracking) غير مفعّل.
- نظام macOS Big Sur أو أقدم (Safari 14 أو أقل):
- قم بفتح متصفح Safari.
- انتقل إلى التفضيلات.
- انقر على الخصوصية.
- تأكد من أن الخيارين التاليين غير مفعّلين:
- منع التتبع بين المواقع (Prevent cross-site tracking)
- حظر جميع الكوكيز (Block All Cookies)
متصفح Chrome (Windows/ Mac)
- إصدار Chrome 115 والإصدارات الأحدث:
- قم بفتح متصفح Chrome.
- انقر على ⋮ (النقاط الثلاث) في أعلى اليمين ← الإعدادات.
- انتقل إلى الخصوصية والأمان ← ملفات تعريف الارتباط للطرف الثالث (Third-party cookies).
- اختر السماح بملفات تعريف الارتباط للطرف الثالث (Allow third-party cookies).
- إصدارات Chrome الأقدم (قبل إصدار 115):
- قم بفتح متصفح Chrome.
- انقر على ⋮ (النقاط الثلاث) في أعلى اليمين ← الإعدادات.
- انتقل إلى الخصوصية والأمان ← ملفات تعريف الارتباط وبيانات المواقع الأخرى (Cookies and other site data).
- اختر السماح بجميع ملفات تعريف الارتباط (Allow all cookies).
بعد تحديث الإعدادات، يُرجى إعادة تشغيل المتصفح ثم تسجيل الدخول مرة أخرى إلى بوابة العملاء أو تطبيق منصة Axi للتداول (ATP) ومحاولة التحقق من الهوية مجددًا.