Wenn Sie Probleme haben, sich im Kundenportal anzumelden, liegt das oft an der ursprünglichen Registrierungsmethode — insbesondere, wenn Sie Social Login (Google, Apple oder Facebook) verwendet haben.

Nutzen Sie den folgenden Leitfaden, um Ihre Situation zu finden und wieder Zugang zu erhalten.

Ich habe mich in der App mit Google, Apple oder Facebook registriert — kann mich aber nicht im Kundenportal anmelden.

Social Login (Google, Apple, Facebook) funktioniert derzeit nur in der Axi Mobile App, nicht im Kundenportal (Web).

Was tun:

• Melden Sie sich mit demselben Login (Google, Apple oder Facebook) in der Mobile App an.
• Um auf das Kundenportal im Web zuzugreifen, müssen Sie ein Passwort erstellen. Kontaktieren Sie bei Bedarf unser Kundenservice-Team.

Ich habe „Passwort vergessen?“ ausprobiert, aber es hat nicht funktioniert — ich habe mich über Social Login registriert.

Der Link „Passwort vergessen?“ funktioniert nicht für Social Login-Nutzer (Google, Apple, Facebook), da Sie bei Axi nie ein Passwort erstellt haben.

Was tun:

• Melden Sie sich mit demselben Social Login (Google, Apple oder Facebook) an.
• Falls Sie das Passwort Ihres Social Logins vergessen haben, setzen Sie es über Google, Apple oder Facebook zurück — nicht über Axi.

Ich habe mich über Facebook registriert, aber versucht, mich mit Google anzumelden (oder umgekehrt).

Jedes Social Login ist separat. Wenn Sie sich mit Facebook registriert haben, müssen Sie sich mit Facebook anmelden, sonst erhalten Sie eine Fehlermeldung.

Was tun:

• Nutzen Sie dasselbe Social Login (Facebook/Apple/Google), das Sie bei der Registrierung verwendet haben.

Ich habe mich mit E-Mail + Passwort registriert, aber versucht, Social Login zu verwenden.

Social Login funktioniert nur, wenn Sie sich ursprünglich auf diese Weise registriert haben.

Wenn Ihr Konto mit E-Mail und Passwort erstellt wurde, funktioniert Social Login nicht.

Was tun:

• Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an.
• Nutzen Sie „Passwort vergessen?“, wenn Sie es zurücksetzen müssen.

Ich habe mich mit Social Login registriert, möchte jetzt aber E-Mail + Passwort verwenden.

Das funktioniert nur, wenn Sie später manuell ein Passwort erstellt haben. Wenn nicht, funktioniert die Anmeldung mit E-Mail + Passwort nicht.

Was tun:

• Wenn Sie kein Passwort festgelegt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support, um Hilfe zu erhalten.
• Andernfalls nutzen Sie weiterhin Ihr ursprüngliches Social Login.

Ich bin mir nicht sicher, wie ich mich registriert habe — oder nichts funktioniert.

Keine Sorge — wir helfen Ihnen weiter. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, und wir sorgen dafür, dass Sie wieder Zugriff erhalten.