Wenn Sie auf ID verifizieren geklickt haben, aber nichts passiert, machen Sie sich keine Sorgen — dies liegt normalerweise daran, dass Ihr Browser Cookies blockiert. Cookies müssen aktiviert sein, damit sich das Verifizierungsfenster öffnen kann.
So können Sie das Problem je nach Gerät und Browser beheben:
iPhone / iPad (Safari)
- iOS 16 und neuer (Safari 16+)
- Gehen Sie zu Einstellungen → Safari.
- Deaktivieren Sie unter Datenschutz und Sicherheit die Option Cross-Site-Tracking verhindern.
- iOS 15 oder älter (Safari 15 oder niedriger)
- Gehen Sie zu Einstellungen → Safari.
- Deaktivieren Sie unter Datenschutz und Sicherheit die Option Cross-Site-Tracking verhindern.
- Stellen Sie sicher, dass Alle Cookies blockieren ebenfalls deaktiviert ist.
Mac (Safari)
- macOS Monterey / Ventura / Sonoma (Safari 15 und neuer)
- Öffnen Sie Safari.
- Gehen Sie zu Safari → Einstellungen.
- Öffnen Sie den Tab Datenschutz.
- Stellen Sie sicher, dass Cross-Site-Tracking verhindern DEAKTIVIERT ist.
- macOS Big Sur oder älter (Safari 14 oder niedriger)
- Öffnen Sie Safari.
- Gehen Sie zu Safari → Einstellungen.
- Öffnen Sie den Tab Datenschutz.
- Stellen Sie sicher, dass beide Optionen deaktiviert sind:
- Cross-Site-Tracking verhindern
- Alle Cookies blockieren
Chrome (Windows / Mac)
- Chrome 115 und neuer
- Öffnen Sie Chrome.
- Klicken Sie oben rechts auf ⋮ (drei Punkte) → Einstellungen.
- Gehen Sie zu Datenschutz und Sicherheit → Cookies von Drittanbietern.
- Wählen Sie Cookies von Drittanbietern zulassen.
- Ältere Chrome-Versionen (vor 115)
- Öffnen Sie Chrome.
- Klicken Sie oben rechts auf ⋮ (drei Punkte) → Einstellungen.
- Gehen Sie zu Datenschutz und Sicherheit → Cookies und andere Websitedaten.
- Wählen Sie Alle Cookies zulassen.
Bitte starten Sie Ihren Browser nach der Aktualisierung Ihrer Einstellungen neu. Melden Sie sich anschließend erneut auf dem Kundenportal oder in der Axi Trading App an und führen Sie die Identitätsprüfung erneut durch.