Además de nuestro procedimiento interno de resolución de litigios, somos miembros del La Comisión Financiera (o The Financial Commission), un organismo alternativo de tramitación de quejas independiente de nosotros. La Comisión Financiera ofrece a nuestros clientes un servicio gratuito de resolución de litigios en caso de que no podamos resolverlos de forma satisfactoria para ellos.

El proceso de toma de decisiones y la administración del Comité de Resolución de Litigios de La Comisión Financiera son independientes de nosotros, y sus decisiones son de cumplimiento obligatorio para nosotros. El Fondo de Compensación de La Comisión Financiera actúa como una póliza de seguros para los clientes de sus miembros. Este fondo sólo se utilizará en caso de que un miembro se niegue a cumplir una resolución de La Comisión Financiera.

El Fondo de Compensación es financiado por La Comisión Financiera mediante la asignación del 10% de las cuotas mensuales de afiliación al fondo.

Además, La Comisión Financiera pone a disposición de nuestros clientes un fondo de compensación para indemnizaciones de hasta 20.000 euros por cliente. Encontrará más información sobre La Comisión Financiera en su sitio web.