Para impugnar o investigar una operación (trade), existe una opción para presentar su solicitud:
1. Correo electrónico
- Envíe su solicitud de investigación comercial directamente por correo electrónico.
- Asegúrese de proporcionar la siguiente información:
- Número de cuenta MT4 (Login)
- Dirección de correo electrónico
- Instrumentos afectados
- Número(s) de Ticket
- Descripción del problema que requiere investigación
- Adjunte cualquier documento justificativo relacionado con el incidente.
Asegúrese de proporcionar toda la información solicitada anteriormente. Si su consulta inicial por chat o correo electrónico carece de datos específicos sobre las operaciones afectadas o de contexto suficiente, deberá enviar el formulario de investigación de operaciones.
Plazos:
Nuestro equipo de asistencia iniciará una investigación exhaustiva y tratará de llegar a una solución en un plazo de 1 a 3 días laborables. Tenga en cuenta que, dependiendo de la complejidad, puede tardar hasta 5 días laborables.
Escenarios
Estos son algunos de los escenarios más comunes en los que puede necesitar solicitar una investigación comercial:
- Operaciones desviadas: Cuando el precio de ejecución de la operación difiere significativamente del precio previsto.
- Stop Loss (SL) / Take Profit (TP) no alcanzados: Cuando los niveles de stop loss o take profit no se activaron como se esperaba.
- Operaciones abiertas a precios incorrectos: Cuando las operaciones se abrieron a precios que están fuera de las tasas de mercado.
Si se encuentra con alguno de estos problemas u otros, facilítenos información detallada y documentos justificativos que nos ayudarán a resolver su investigación con mayor eficacia.