Razones del error:
- El número de inicio de sesión de MT4 es incorrecto
- La contraseña es incorrecta
- El servidor es incorrecto
Cómo solucionarlo:
1. El número de inicio de sesión de MT4 es incorrecto: Por favor, verifica el número de cuenta con el correo electrónico de bienvenida original que recibiste al abrir la cuenta por primera vez.
2. La contraseña que has ingresado es incorrecta: Por favor, verifica con el correo electrónico de bienvenida enviado. Alternativamente, puedes restablecer tu contraseña utilizando los siguientes pasos:
2.1. Restablecimiento directo a través del Portal del Cliente:
Puedes acceder al Portal del Cliente para restablecer tu contraseña. Se te notificará un nuevo PIN a través de tu número de teléfono móvil registrado o dirección de correo electrónico.
2.2. Restablecimiento a través de la plataforma MT4 (solo en computadoras portátiles): Esta opción es aplicable a clientes que recuerdan su contraseña existente pero desean cambiarla por una nueva.
- Abre tu plataforma MT4.
- Haz clic en "Herramientas"
- Haz clic en "Opciones"
- En la pestaña "Servidor", haz clic en el botón "Cambiar"
- Escribe tu contraseña maestra actual
- Haz clic en "Cambiar contraseña maestra"
- Escribe la nueva contraseña maestra y confírmala
- No seleccionaste el número de servidor correcto.
Aquí tienes los pasos sobre cómo volver a escanear tu servidor (computadora portátil):
1. Ve a "Archivo"
2. Haz clic en "Abrir una cuenta"
3. Desplázate por la lista de servidores y haz clic en el botón verde (+)
4. Escribe Axi - <servidor>
5. Haz clic en "Escanear"
6. Elige el servidor correcto y haz clic en "Siguiente"
7. Ingresa el ID de inicio de sesión y la contraseña de MT4
8. Haz clic en "Finalizar"
Si tienes éxito, deberías ver la velocidad de conexión en la esquina inferior derecha de tu plataforma MT4.