Las solicitudes de retiro se procesan generalmente a diario, incluidos los fines de semana. Sin embargo, tenga en cuenta que algunos métodos de pago o solicitudes específicas pueden seguir estando sujetos al procesamiento en horario comercial estándar. En tales casos, el procesamiento se reanudará el siguiente día hábil.

Una vez recibida, nuestro objetivo es procesar su solicitud de retiro en un plazo de 24 a 48 horas. El tiempo que tardan los fondos en aparecer en su cuenta puede variar en función del método de retiro utilizado. A continuación, se ofrece una guía aproximada de los tiempos de retiro para los métodos más comunes:

• Transferencia Bancaria Internacional - 2-5 días hábiles
• Criptomoneda - Instantáneo* (una vez procesada su solicitud*)
• Tarjeta de crédito/débito - Instantáneo* (una vez procesada su solicitud*)
  • Reembolso con tarjeta de crédito/débito: entre 5 y 7 días hábiles. Tenga en cuenta que el plazo también depende de su banco.
• PayPal - Instantáneo* (una vez procesada su solicitud*)

*Los pagos instantáneos pueden tardar unos minutos en llegar a su cuenta una vez procesados.

**Nuestro objetivo es procesar su solicitud de retirada en un plazo de 24 a 48 horas.

Ten en cuenta: Los días festivos bancarios pueden retrasar la recepción de los pagos. Si no recibes tus fondos después del período esperado, por favor, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Además, cualquier confirmación de pago (por ejemplo, para transferencia bancaria) se puede proporcionar después de 3-5 días hábiles desde que se procesó y envió el pago.

Solicitud de formulario en línea

Los clientes pueden solicitar consultar el estado de su retirada directamente a través de los formularios de solicitud en línea. Para ello, deben ir al Centro de ayuda y hacer clic en «Enviar una solicitud».

En «¿En qué necesita ayuda?», el cliente seleccionará «Formulario de consulta sobre retiradas» y rellenará todos los campos obligatorios.