Varias razones podrían provocar retrasos en la recepción de un retiro. Antes de contactarnos, por favor, consulta la siguiente lista:
A. Tiempo de procesamiento:
Las solicitudes de retiro se procesan generalmente a diario, incluidos los fines de semana. Sin embargo, tenga en cuenta que algunos métodos de pago o solicitudes específicas pueden seguir estando sujetos al procesamiento en horario comercial estándar. En tales casos, el procesamiento se reanudará el siguiente día hábil.
Una vez recibida, nuestro objetivo es procesar su solicitud de retiro en un plazo de 24 a 48 horas. El tiempo que tardan los fondos en aparecer en su cuenta puede variar en función del método de retiro utilizado. A continuación, se ofrece una guía aproximada de los tiempos de retiro para los métodos más comunes:
- Transferencia Bancaria Internacional - 2-5 días hábiles
- Criptomoneda - Instantáneo* (una vez procesada su solicitud*)
- Tarjeta de crédito/débito - Instantáneo* (una vez procesada su solicitud*)
- PayPal - Instantáneo* (una vez procesada su solicitud*)
*Los pagos instantáneos pueden tardar unos minutos en llegar a su cuenta una vez procesados.
**Nuestro objetivo es procesar su solicitud de retirada en un plazo de 24 a 48 horas.
IMPORTANTE: Los días festivos bancarios pueden retrasar la recepción de los pagos. Si no recibes tus fondos después del período esperado, por favor, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente.
Además, cualquier confirmación de pago (por ejemplo, para transferencia bancaria) se puede proporcionar después de 3-5 días hábiles desde que se procesó y envió el pago.
B. Detalles de la transacción incorrectos:
Para que los retiros se procesen sin problemas, todos los detalles e información ingresados deben ser correctos y completos. Los retiros pueden ser rechazados, demorados o no procesados
a menos que se proporcione toda la información requerida. Para garantizar un retiro más rápido, asegúrate de que toda la información que envíes se haya ingresado correctamente.
C. Problema técnico:
Una interrupción temporal o problema técnico puede haber impedido que se procese tu solicitud de retiro. Si no has recibido tus fondos después del período esperado, por favor, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente.
Si ninguno de los puntos anteriores aplica y tu depósito ha excedido el tiempo de procesamiento esperado que se encuentra en nuestra página de retiro de fondos, por favor, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente con la siguiente información:
- Referencia del ID de retiro (recibirás esta información por correo electrónico después de solicitar un retiro. La referencia está seguida por un #)
- Fecha de retiro y monto solicitado.
- Número de tu cuenta de trading.