A continuación encontrará los pasos necesarios para añadir una cuenta bancaria a su portal de cliente para realizar reintegros.
- Inicie sesión en el Portal del Cliente
- Vaya a la sección Fondos y seleccione Retirar en el menú superior
- Haga clic en «Transferencia bancaria
- En «Añadir una nueva cuenta bancaria», introduzca la información necesaria.
- Elija el país en el que está registrada su cuenta bancaria y la divisa correspondiente.
- Para los datos de su cuenta bancaria, rellene lo siguiente:
- IBAN: Introduzca su número IBAN sin espacios.
- Nombre del titular de la cuenta: Asegúrese de que coincide con su registro Axi. Introduzca su número de cuenta sin espacios.
Tenga en cuenta que si utiliza un nombre diferente, la solicitud de retiro de fondos será rechazada, ya que se considerará un retiro de fondos de terceros, lo que no está permitido en Axi.
- Código SWIFT: Incluya el código SWIFT de su banco. El código SWIFT es obligatorio para todas las transferencias internacionales.
- Cargue un extracto bancario claro que coincida con el nombre de su cuenta Axi, que muestre su nombre, número de cuenta y una fecha de los últimos seis meses, ya que los extractos que no cumplan estos criterios serán rechazados.
El extracto bancario es necesario a efectos de verificación. Los extractos bancarios son documentos oficiales emitidos por su banco o descargados a través de la banca en línea.
Asegúrese de que su extracto bancario cumple los siguientes requisitos:
- Debe incluir su nombre, los datos de la cuenta bancaria y la fecha.
- El nombre del titular del extracto debe coincidir con el nombre que figura en su perfil de Axi.
- El extracto no debe tener más de seis meses de antigüedad. Los tipos de archivo aceptados son JPEG, PNG, PDF y HEIC, con un tamaño máximo de 6 MB. IMPORTANTE: Los extractos bancarios son diferentes de los recibos bancarios.
Tenga en cuenta que sólo se requiere la primera página de su extracto bancario, siempre que contenga la siguiente información:
- Nombre/logotipo de su banco
- Nombre de la cuenta bancaria
- Número de cuenta bancaria/IBAN*
- Swift/BIC**
Nota: Si el tamaño del archivo es demasiado grande, utilice una herramienta en línea para reducir o comprimir el tamaño del archivo e intente cargarlo de nuevo.
- Su extracto bancario se procesará en un plazo de 24 horas o 1 día laborable, y podrá comprobar el estado de su verificación bancaria cuando vuelva a intentar retirar fondos.
- Una vez aprobada, su cuenta bancaria se guardará para futuras transacciones, así que asegúrese de que puede aceptar transferencias entrantes para evitar retrasos.
IMPORTANTE: Consulte con su banco para confirmar si su cuenta acepta transferencias bancarias entrantes y las divisas específicas que puede manejar. Es muy importante verificar primero esta información para evitar retrasos, cancelaciones de reintegros y demoras en la devolución de los fondos.