Puedes transferir fondos entre tus cuentas de trading fácilmente a través del Portal del Cliente siguiendo estos pasos:

• Acceda a su cuenta a través de la plataforma de trading Axi.
• Selecciona la cuenta de origen desde la que deseas transferir fondos.

• Elige la cuenta de destino a la que deseas transferir los fondos.
  • Si seleccionas la cuenta incorrecta por error, simplemente haz clic en "¿Cambiar?" para volver y elegir la correcta.

• Introduce el monto de la transferencia. Si las cuentas de origen y destino tienen monedas diferentes, el sistema mostrará el tipo de cambio. Si ambas cuentas comparten la misma moneda, no se requerirá conversión.

• Haz clic en Confirmar Transferencia para proceder.
• Aparecerá una ventana de transferencia en proceso, y la transferencia se completará en unos segundos.
• Una vez que la transferencia se haya realizado con éxito, verás un mensaje de Transferencia Exitosa. El saldo actualizado se mostrará en tu Panel de Control.

Nota Importante: Si tu cuenta está suspendida, no podrás realizar transferencias desde esa cuenta. En este caso, por favor, contacta al Servicio de Atención al Cliente para recibir ayuda.

Qué Hacer si tu Transferencia Falla

Si tu transferencia interna no se procesa correctamente, verifica lo siguiente:

• Asegúrate de tener fondos suficientes y saldo disponible para retirar: Confirma que la cuenta de origen tenga un saldo positivo y que el monto de la transferencia no exceda el saldo disponible para retirar. Asegúrate de que el monto ingresado sea igual o inferior a tu saldo disponible.
• Verifica el monto de la transferencia: Si el monto de la transferencia es cero o demasiado pequeño (para conversión de moneda), el sistema no lo procesará. Ingresa un monto mayor a cero.
• Comprueba la moneda de la cuenta: Si transfieres entre cuentas con monedas diferentes, asegúrate de que el monto sea lo suficientemente grande para cubrir la conversión de moneda. Es posible que necesites ajustar el monto de la transferencia.
• Transferencias pendientes: Si la transferencia aparece como "Pendiente" después de unos segundos, revisa tu Panel de Control más tarde. La transferencia podría seguir en proceso o haber ocurrido un retraso.

Para obtener información más detallada sobre errores comunes durante una transferencia interna, consulta las Preguntas Frecuentes sobre Errores y Soluciones en Transferencias Internas. Si los problemas persisten, no dudes en contactar al Servicio de Atención al Cliente para recibir asistencia adicional