¡IMPORTANTE! Los documentos específicos que requerimos dependerán de múltiples factores. La lista a continuación está destinada únicamente como una guía general. 

Prueba de Identidad/ID 

Al enviar documentación de identidad, tenga en cuenta lo siguiente: 

• Solo podemos aceptar copias de identificaciones emitidas por el gobierno que contengan una fotografía (por ejemplo, pasaporte, tarjeta de identidad nacional, licencia de conducir). 
• La imagen debe estar en color y todo el texto debe ser claro y legible. 
• Debemos poder ver su nombre completo (sin abreviaturas), nacionalidad, fecha de nacimiento y la foto. 
• El documento debe estar vigente y válido (no vencido). 
• Las cuatro esquinas del documento deben ser visibles en la imagen. 
• Si corresponde, proporcione copias tanto del frente COMO del reverso del documento. 

Documentos adicionales que pueden ser solicitados 

Nos tomamos muy en serio la seguridad y la prevención del fraude, por lo que podemos pedirle que proporcione documentos adicionales para verificar su identidad y ayudar a proteger su cuenta. A continuación, se presentan ejemplos de los documentos que podemos solicitar. 

Prueba de Residencia / Prueba de Dirección (POA) 

Los documentos de prueba de residencia deben mostrar su nombre y dirección residencial actual y deben haber sido emitidos en los últimos tres meses. Si no puede proporcionar una prueba de dirección coincidente en su solicitud, no podremos abrir una cuenta. 

Los documentos aceptados como prueba de residencia incluyen: 

• Estado de cuenta bancario 
• Una factura de servicios públicos (gas, agua, electricidad) 
• Documento fiscal 
• Una confirmación de un abogado o cualquier otro documento emitido por el gobierno 

Tenga en cuenta: El documento debe ser una copia del archivo original; no se aceptan capturas de pantalla, facturas de teléfono móvil/telefónico ni estados de cuenta de tarjetas de crédito. Al enviar una imagen, las cuatro esquinas del documento original deben ser visibles. 

Selfie 

Podemos solicitar un 'Selfie' mostrando que sostiene un documento original. Si necesitamos que proporcione un selfie con el documento para confirmar su autenticidad, tenga en cuenta lo siguiente: 

• Asegúrese de que sus dedos no cubran ningún texto. 
• Los detalles del documento de identidad deben ser claros y legibles. 
• El selfie no debe ser modificado por ningún software de edición de fotos. 
• No use gafas, auriculares, dispositivos manos libres inalámbricos, sombrero, cubierta para la cabeza ni nada que obstruya su rostro. Si usa sombrero o cubierta para la cabeza por motivos religiosos o médicos, asegúrese de que no proyecte sombras sobre su rostro. 

Todos los documentos de verificación pueden cargarse directamente durante el proceso de solicitud de cuenta en línea. Sin embargo, si tiene problemas, intente las siguientes soluciones: 

• Utilice un navegador web diferente, como Internet Explorer, Microsoft Edge, Firefox, Google Chrome o Safari. 
• Limpie la caché, las cookies y el historial de su navegador web, luego intente nuevamente. 
• Acceda a la página a través de una ventana de incógnito/oculta. 
• Utilice un dispositivo diferente, como una computadora portátil/móvil. 

Si aún no puede cargar su documento, por favor contacte a nuestro equipo de Servicios al Cliente a través de su dirección de correo electrónico registrada.