Nota: Este artículo aplica únicamente a la plataforma MetaTrader 5. Si estás utilizando MetaTrader 4, esta información puede no ser relevante.
Si notas que las cotizaciones no se actualizan o los gráficos parecen estar congelados en tu plataforma MT5, normalmente indica una pérdida de conexión con el servidor de trading o un instrumento de mercado inactivo.
Para resolver esto, por favor siga los siguientes pasos:
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Verifique su conexión a internet.
Asegúrese de que su dispositivo esté conectado a una red de internet estable. Una conexión inestable puede impedir que la plataforma reciba datos del mercado. -
Confirme la conectividad de la plataforma.
Revise el estado de la conexión en la esquina inferior derecha de la plataforma. Si el indicador de conexión aparece en rojo o muestra “Sin conexión”, inicie sesión nuevamente usando las credenciales correctas y los detalles del servidor proporcionados en su correo de bienvenida. -
Reinicie la plataforma de trading.
Cierre completamente y vuelva a abrir MT5 para actualizar la conexión entre la plataforma y el servidor de trading de Axi. -
Habilite todos los símbolos disponibles.
Haga clic derecho dentro de la ventana de Market Watch y seleccione “Mostrar todo” para asegurar que todos los instrumentos estén visibles y activos. -
Verifique los horarios del mercado.
Los datos del mercado no se actualizan fuera del horario estándar de trading. Por favor, asegúrese de estar accediendo a la plataforma durante los horarios de operación del mercado.
Si continúa experimentando problemas con la alimentación de precios, por favor contacte a nuestro soporte al cliente para obtener asistencia adicional.