IMPORTANT : une fois qu'un compte a été fermé, il ne peut plus être rouvert.
Avant de fermer votre compte, vous devez clôturer toutes les positions ouvertes et retirer tout solde restant sur votre compte. Les comptes contenant des fonds ne peuvent pas être fermés automatiquement, mais ils seront marqués comme « inactifs » s'il n'y a aucune activité de trading ou sur le compte pendant les 12 prochains mois. Les comptes inactifs ne peuvent pas être consultés ni utilisés pour effectuer des transactions.
Pour effacer le solde de votre compte, vous pouvez :
- Transférer les fonds hors de votre compte.
- Effectuer un transfert interne vers un autre compte de trading, ou
- Faire don du solde restant à une œuvre caritative (veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations à ce sujet).
Pour effectuer un retrait, connectez-vous au portail client Axi, sélectionnez « Fonds », puis « Retirer des fonds » et choisissez une méthode de retrait.
Comment puis-je demander la clôture de mon compte ?
Il existe deux façons de demander la clôture d'un compte.
Formulaire en ligne (méthode recommandée)
Les clients peuvent demander la clôture de leur compte directement via les formulaires en ligne. Pour ce faire, ils doivent se rendre dans le Centre d'aide et cliquer sur « Soumettre une demande ».
Sous « De quoi avez-vous besoin ? », le client choisira « Demande de clôture de compte » et remplira tous les champs obligatoires.
Vous pouvez demander la clôture d'un, plusieurs ou tous vos comptes via MT4 et MT5 plateforme.
Veuillez vous assurer que votre compte ne présente aucun solde restant avant de demander sa clôture.
Envoyez un e-mail à l'équipe du service clientèle pour demander la clôture d'un compte.
Une fois que le solde du compte est à zéro, pour procéder à la clôture du compte, vous devrez contacter notre service clientèle en confirmant votre numéro de compte et en envoyant une demande écrite de clôture (par exemple, « Veuillez clôturer mon compte XXXXX »). Cette demande doit être effectuée à partir de l'adresse e-mail que vous avez enregistrée auprès d'Axi et qui est liée à votre compte de trading.
Remarque : si le solde de votre compte de trading est négatif, vous devrez approvisionner le solde négatif avant de demander la clôture du compte. De plus, veuillez noter que si vous avez des positions ouvertes, celles-ci doivent être clôturées avant de procéder à la clôture du compte.
En cas de décès du titulaire d'un compte, Axi doit en être informé dès que possible.