Outre notre procédure interne de résolution des litiges, nous sommes membres de la Commission Financière, un organisme externe de traitement des plaintes. La Commission Financière est un service gratuit de résolution des litiges que les clients peuvent utiliser si nous ne sommes pas en mesure de résoudre un litige à leur satisfaction.

Le processus décisionnel et l'administration du Comité de résolution des litiges de la Commission Financière sont indépendants de nous, et nous nous devons de suivre ses décisions. Le Fonds d'indemnisation de la Commission financière agit comme une police d'assurance pour les clients de ses membres. Ce fonds ne sera utilisé que si un membre refuse de se conformer à un jugement de la Commission financière.

Le Fonds de compensation est financé par la Commission financière par l'affectation de 10 % des cotisations mensuelles des membres au Fonds.

La Commission financière offre également à nos clients l'accès à un fonds de compensation pour couvrir les jugements jusqu'à 20 000 euros par client. De plus amples informations sur la Commission financière sont disponibles sur son site web.