Pour contester ou enquêter sur une transaction, vous disposez d'une option pour soumettre votre demande :
1. Courriel
- Envoyez votre demande d'enquête commerciale directement par courrier électronique.
- Veillez à fournir les informations suivantes :
- Numéro de compte (Login)
- Adresse e-mail
- Instruments concernés
- Numéro(s) de ticket
- Description du problème nécessitant une investigation
- Veuillez joindre tout document justificatif relatif à l'incident.
Veillez à fournir toutes les informations demandées ci-dessus. Si votre demande initiale via le chat ou l'email manque de détails sur les transactions affectées ou d'un contexte suffisant, vous devrez soumettre le formulaire d'enquête sur les transactions.
Délai :
Notre équipe d'assistance entamera une enquête approfondie et s'efforcera de trouver une solution dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter qu'en fonction de la complexité de l'affaire, le délai peut aller jusqu'à 5 jours ouvrables.
Scénarios
Voici quelques scénarios courants dans lesquels vous pourriez avoir besoin de demander une enquête sur une transaction :
- Transactions dérapées : Lorsque le prix d'exécution de la transaction diffère sensiblement du prix prévu.
- Stop Loss (SL) / Take Profit (TP) non atteint : lorsque les niveaux de stop loss ou de take profit n'ont pas été déclenchés comme prévu.
- Transactions ouvertes à des prix incorrects : Lorsque des transactions ont été ouvertes à des prix qui ne correspondent pas aux taux du marché.
Si vous rencontrez l'un de ces problèmes ou d'autres, le fait de fournir des informations détaillées et des documents justificatifs nous aidera à résoudre votre enquête plus efficacement.