Raisons de l'erreur :
- Le numéro de login MT4 est incorrect
- Le mot de passe est incorrect
- Le serveur est incorrect
Comment résoudre le problème :
1. Le numéro de login MT4 est incorrect - Veuillez vérifier le numéro de compte avec l'email de bienvenue que vous avez reçu lors de l'ouverture du compte.
2. Le mot de passe que vous avez saisi est incorrect - Veuillez vérifier avec l'e-mail de bienvenue envoyé. Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe en suivant les étapes ci-dessous :
2.1. Réinitialiser le mot de passe directement via le portail client : Vous pouvez accéder au lien ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe. Un nouveau code PIN vous sera communiqué par l'intermédiaire de votre numéro de téléphone portable ou de votre adresse électronique.
2.2. Réinitialisation via la plateforme MT4 (ordinateur portable uniquement) : Cette option s'applique aux clients qui se souviennent de leur mot de passe actuel mais qui souhaitent en changer.
- Ouvrez votre plateforme MT4.
- Cliquez sur « Outils »
- Cliquez sur « Options »
- Dans l'onglet « Serveur », cliquez sur le bouton « Modifier ».
- Tapez votre mot de passe principal actuel
- Cliquez sur « Changer le mot de passe principal ».
- Tapez le nouveau mot de passe principal et confirmez
3. Vous n'avez pas sélectionné le bon numéro de serveur.
Voici les étapes à suivre pour renumériser votre serveur (ordinateur portable) :
1. Allez dans « File » (Fichier)
2. Cliquez sur « Ouvrir un compte »
3. Faites défiler la liste des serveurs et cliquez sur le bouton vert (+).
4. Saisissez Axi - <serveur>
5. Cliquez sur « Scan »
6. Choisissez le bon serveur et cliquez sur « Suivant »
7. Saisissez l'ID et le mot de passe de connexion MT4
8. Cliquez sur « Terminer »
Si vous avez réussi, vous devriez voir la vitesse de connexion dans le coin inférieur droit de votre plateforme MT4.