Les demandes de retrait sont généralement traitées quotidiennement, y compris le week-end. Cependant, veuillez noter que certains modes de paiement ou certaines demandes spécifiques peuvent encore être soumis à un traitement pendant les heures ouvrables normales. Dans ce cas, le traitement reprendra le jour ouvrable suivant.

Une fois reçue, nous nous efforçons de traiter votre demande de retrait dans un délai de 24 à 48 heures. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier en fonction du mode de retrait utilisé. Vous trouverez ci-dessous un guide approximatif des délais de retrait pour les modes de paiement courants :

• Virement bancaire international - 2 à 5 jours ouvrables
• Cryptocurrency - Instantané* (une fois que votre demande a été traitée*)
• Carte de crédit/débit - Instantané* (une fois que votre demande a été traitée*)
  • Remboursement par carte de crédit/débit - 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai dépend également de votre banque.
• PayPal - Instantané* (une fois que votre demande a été traitée*)

*Les paiements instantanés peuvent encore prendre quelques minutes pour atteindre votre compte après avoir été traités.

**Nous nous efforçons de traiter votre demande de retrait dans un délai de 24 à 48 heures.

Veuillez noter que les jours fériés peuvent retarder la réception des paiements. Si vous ne recevez pas vos fonds après la période prévue, veuillez contacter notre service clientèle.

En outre, toute confirmation de paiement (par exemple pour un virement bancaire) peut être fournie après 3 à 5 jours ouvrables suivant le traitement et l'envoi du paiement.

Demande de formulaire en ligne

Les clients peuvent demander à vérifier l'état de leur retrait directement via les formulaires de demande en ligne. Pour ce faire, ils doivent se rendre dans le Centre d'aide et cliquer sur « Soumettre une demande ».

Sous « De quoi avez-vous besoin ? », le client choisira « Formulaire de demande de retrait » et remplira tous les champs obligatoires.