Plusieurs raisons peuvent entraîner des retards dans la réception d'un retrait. Avant de nous contacter, veuillez consulter la liste ci-dessous :
A. Délais de traitement
Les demandes de retrait sont traitées du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture. Toutes les demandes reçues en dehors de ces heures seront traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois reçue, nous nous efforçons de traiter votre demande de retrait dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le temps nécessaire pour qu'un retrait soit compensé et apparaisse sur votre compte varie en fonction de la méthode de retrait utilisée. Vous trouverez ci-dessous un guide approximatif des délais de retrait pour les méthodes de retrait les plus courantes :
- Virement bancaire international - 2 à 5 jours ouvrables
- Cryptocurrency - Instantané* (une fois que votre demande a été traitée*)
- Carte de crédit/débit - Instantané* (une fois que votre demande a été traitée*)
- PayPal - Instantané* (une fois que votre demande a été traitée*)
*Les paiements instantanés peuvent encore prendre quelques minutes pour atteindre votre compte après avoir été traités.
**Nous nous efforçons de traiter votre demande de retrait dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
IMPORTANT : Les jours fériés peuvent retarder la réception des paiements. Si vous ne recevez pas vos fonds après la période prévue, veuillez contacter notre service clientèle.
En outre, toute confirmation de paiement (par exemple pour un virement bancaire) peut être fournie après 3 à 5 jours ouvrables lorsque le paiement a été traité et envoyé.
B. Détails de la transaction erronés
Pour que les retraits soient traités sans problème, toutes les informations et tous les détails saisis doivent l'être correctement et intégralement. Les retraits peuvent être rejetés, retardés ou ne pas être traités si toutes les informations requises ne sont pas fournies. Pour garantir un retrait plus rapide, veuillez vous assurer que toutes les informations que vous soumettez ont été fournies correctement.
C. Problème technique
Une panne temporaire ou un problème technique peut avoir empêché le traitement de votre demande de retrait. Si vous n'avez pas reçu vos fonds après la période prévue, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.
Si aucun des cas ci-dessus ne s'applique et que votre dépôt a dépassé le délai de traitement prévu indiqué sur notre page de retrait de fonds, veuillez contacter notre équipe du service clientèle en lui communiquant les informations suivantes :
- Référence de l'identifiant de retrait (vous recevrez cette information par e-mail après avoir demandé un retrait. La référence est suivie d'un #)
- La date du retrait et le montant demandé.
- Votre numéro de compte de trading