Vous pouvez facilement transférer des fonds entre vos comptes de trading via le Portail Client en suivant les étapes suivantes :

• Connectez-vous à votre compte via la plateforme de trading Axi.
• Sélectionnez le compte source à partir duquel vous souhaitez transférer des fonds.

• Choisissez le compte de destination où vous souhaitez transférer les fonds.
  • Si vous sélectionnez le mauvais compte par erreur, cliquez simplement sur 'Modifier' pour revenir en arrière et choisir le bon compte.

• Introduisez le montant du transfert. Si les comptes source et destination ont des devises différentes, le système affichera le taux de conversion. Aucune conversion n'est nécessaire si les deux comptes ont la même devise.

• Cliquez sur Confirmer le transfert pour continuer.
• Une fenêtre de traitement du transfert s'affiche et le transfert sera traité dans quelques secondes.
• Une fois le transfert effectué avec succès, un message indiquant que le transfert a réussi s'affiche. Le solde mis à jour s'affichera alors sur votre tableau de bord.

Remarque importante : si votre compte est suspendu, vous ne pourrez pas effectuer de transferts à partir de ce compte. Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.

Que faire si votre transfert n'aboutit pas ?

Si votre transfert interne ne se déroule pas correctement, voici ce qu'il faut vérifier :

• Assurez-vous que les fonds sont suffisants et que le solde peut être retiré : Assurez-vous que le compte source présente un solde positif et que le montant du virement ne dépasse pas le solde disponible. Assurez-vous que le montant que vous saisissez est inférieur ou égal à votre solde disponible.
• Vérifiez le montant du transfert : Si le montant du transfert est nul ou trop faible (pour la conversion de devises), le système ne le traitera pas. Saisissez un montant supérieur à zéro.
• Vérifiez la devise du compte : Si vous effectuez un virement entre des comptes libellés dans des devises différentes, assurez-vous que le montant est suffisant pour couvrir la conversion monétaire. Il se peut que vous deviez ajuster le montant du transfert.
• Transferts en attente : Si le transfert apparaît comme « en attente » après quelques secondes, vérifiez votre tableau de bord ultérieurement. Il se peut que le transfert soit encore en cours de traitement ou qu'il y ait un retard.
• Vérification du compte nécessaire : Si votre/vos compte(s) est/sont gelé(s) en raison d'une vérification de compte en attente, veuillez compléter le processus de vérification dans les 28 jours suivant votre premier dépôt pour permettre le transfert. Veillez à ce que tous les documents requis soient soumis pour finaliser la vérification.

Pour obtenir des informations plus détaillées sur les erreurs courantes qui peuvent se produire lors d'un transfert interne, veuillez consulter la FAQ sur les erreurs et les solutions en matière de transfert interne. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.