Si vous pensez que votre compte ou l'email associé a été compromis, prenez immédiatement les mesures suivantes :
- Changez le mot de passe de votre email : Mettez à jour le mot de passe de votre email personnel pour le sécuriser.
- Sécurisez votre compte Axi : Connectez-vous à votre/vos compte(s) Axi et modifiez les mots de passe pour empêcher tout accès non autorisé.
- Vérifiez votre historique de retraits : Accédez à votre Portail Client, naviguez vers la section "Fonds" et sélectionnez "Retirer". Si vous remarquez des demandes de retrait que vous n'avez pas autorisées, veuillez en informer l'équipe du service client d'Axi.
- Informez Axi : Contactez l'équipe du service client d'Axi via notre chat en direct ou par email à service@axi.com pour signaler le problème. À votre demande, nous pouvons bloquer tous les retraits de votre compte pour protéger davantage vos fonds.
Remarque : Pour lever le blocage, vous devrez confirmer votre identité en envoyant par email un "selfie" haute résolution affichant une pièce d'identité valide délivrée par le gouvernement à service@axi.com. Seules les formes d'identité suivantes sont acceptées :
- Carte d'identité nationale
- Permis de conduire
- Passeport
Comment prendre une photo de votre document :
- Assurez-vous que l'image n'est pas modifiée (pas d'utilisation de Photoshop, GIMP ou d'applications telles que CamScanner).
- Votre visage et le document d'identité doivent être clairement visibles sur la même photo.
- Les détails de l'identité, y compris le texte, la signature, la date et votre photo, doivent être clairs et lisibles.
- Votre visage doit être net et facilement identifiable.
- Évitez d'utiliser un flash et ne portez pas de lunettes lors de la prise de la photo.
Sécuriser votre compte
Pour protéger vos informations personnelles, sécuriser vos fonds et empêcher que vos données soient accessibles par des tiers non autorisés, Axi utilise une technologie avancée de sécurité et de cryptage et suit le cadre de normes internationales ISO27001 pour la sécurité de l'information. Pour plus d'informations, veuillez également consulter notre Politique de Confidentialité.
De plus, vous pouvez contribuer à votre sécurité en ligne en suivant les conseils de prévention contre les escroqueries et fraudes sur la page Sécurité en Ligne de notre site web.
Responsabilité
Conformément à la section 2.2 (b) de notre Accord Client, vous êtes responsable de la confidentialité des informations de votre compte, y compris votre nom d'utilisateur, numéro de compte, identifiant utilisateur et mot de passe. Une fois ces informations définies, nous n'avons aucune obligation de vérifier l'identité de quiconque les utilise pour accéder à votre compte.
Si vous pensez que vos informations ne sont plus sécurisées, veuillez nous contacter immédiatement via chat en direct ou par email à service@axi.com.