Remarque : cet article s'applique uniquement à la plateforme MetaTrader 5. Si vous utilisez MetaTrader 4, ces informations peuvent ne pas être pertinentes.
Si vous remarquez que les cotations ne s'actualisent pas ou que les graphiques semblent figés sur votre plateforme MT5, cela indique généralement une perte de connexion au serveur de trading ou un instrument de marché inactif.
Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Vérifiez votre connexion Internet.
Assurez-vous que votre appareil est connecté à un réseau Internet stable. Une connexion instable peut empêcher la plateforme de recevoir les données du marché.
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Vérifiez la connectivité de la plateforme.
Vérifiez l'état de la connexion dans le coin inférieur droit de la plateforme. Si l'indicateur de connexion est rouge ou affiche « Aucune connexion », veuillez vous reconnecter en utilisant les identifiants de compte et les informations de serveur fournis dans votre e-mail de bienvenue.
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Redémarrez la plateforme de trading.
Fermez complètement puis rouvrez MT5, afin de rafraîchir la connexion entre la plateforme et le serveur de trading d'Axi.
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Activez tous les symboles disponibles.
Cliquez avec le bouton droit de la souris dans la fenêtre « Market Watch » et sélectionnez « Show All » (Tout afficher) pour vous assurer que tous les instruments sont visibles et actifs.
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Vérifiez les heures d'ouverture du marché.
Les données du marché ne sont pas mises à jour en dehors des heures de trading standard. Veuillez vous assurer que vous accédez à la plateforme pendant les heures d'ouverture du marché.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes sur le flux de prix, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.