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Pourquoi ma vérification d'identité ne fonctionne-t-elle pas ?

Si vous avez cliqué sur Vérifier l’ID mais que rien ne se passe, ne vous inquiétez pas — cela arrive généralement parce que votre navigateur bloque les cookies. Les cookies doivent être activés pour que la fenêtre de vérification puisse s’ouvrir.

Voici comment corriger cela selon votre appareil et votre navigateur :

iPhone / iPad (Safari)

  • iOS 16 et plus (Safari 16+)
    1. Allez dans Réglages → Safari.
    2. Sous Confidentialité et sécurité, désactivez Empêcher le suivi intersite.
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  • iOS 15 ou version antérieure (Safari 15 ou inférieur)
    1. Allez dans Réglages → Safari.
    2. Sous Confidentialité et sécurité, désactivez Empêcher le suivi intersite.
    3. Assurez-vous également que Bloquer tous les cookies est désactivé.
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Mac (Safari)

  • macOS Monterey / Ventura / Sonoma (Safari 15 et plus)
    1. Ouvrez Safari
    2. Allez dans Safari → Réglages.
    3. Ouvrez l’onglet Confidentialité.
    4. Assurez-vous que Empêcher le suivi intersite est décoché.
       
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  • macOS Big Sur ou version antérieure (Safari 14 ou inférieur)
    1. Ouvrez Safari.
    2. Allez dans Safari → Préférences.
    3. Ouvrez l’onglet Confidentialité.
    4. Assurez-vous que ces deux options sont décochées :
      • Empêcher le suivi intersite
      • Bloquer tous les cookies
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Chrome (Windows / Mac)

  • Chrome 115 et plus
    1. Ouvrez Chrome.
    2. Cliquez sur les ⋮ (trois points) en haut à droite → Paramètres.
    3. Allez dans Confidentialité et sécurité → Cookies tiers.
    4. Sélectionnez Autoriser les cookies tiers.
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  • Anciennes versions de Chrome (avant 115)
    1. Ouvrez Chrome.
    2. Cliquez sur les ⋮ (trois points) en haut à droite → Paramètres.
    3. Allez dans Confidentialité et sécurité → Cookies et autres données de site.
    4. Sélectionnez Autoriser tous les cookies.
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Une fois vos paramètres mis à jour, veuillez redémarrer votre navigateur. Puis reconnectez-vous au Portail Client ou à l’application Axi Trading et essayez à nouveau la vérification d'identité.

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