यदि आपको Axi से प्राप्त सेवा में कोई समस्या है, तो आपको शिकायत दर्ज कराने का अधिकार है। इस संदर्भ में, Axi शिकायत को इस प्रकार परिभाषित करता है: "हमारे ग्राहकों द्वारा हमारे ट्रेडिंग उत्पादों या सेवाओं, कर्मचारियों या शिकायत के निपटारे से संबंधित असंतोष की अभिव्यक्ति, जहां प्रतिक्रिया या समाधान स्पष्ट रूप से या अप्रत्यक्ष रूप से अपेक्षित या कानूनी रूप से आवश्यक है।"
शिकायतें हमारे क्लाइंट सर्विसेज़ टीम से फोन, चैट, या ईमेल के माध्यम से संपर्क करके दर्ज कराई जा सकती हैं। अधिक जानकारी के लिए कृपया हमारी शिकायत निपटान नीति देखें।
शिकायत निपटान नीति
आपकी शिकायत प्राप्त होने पर, हमारा स्टाफ आपके साथ इस मुद्दे पर चर्चा करने का प्रयास करेगा और यदि आवश्यक हो, तो जांच करेगा। हमारी आंतरिक प्रक्रियाएं हमें शिकायत को निपटाने के लिए अधिकतम 14 दिनों का समय देती हैं। यदि हम 14 दिनों के भीतर शिकायत का समाधान करने में असमर्थ होते हैं, तो हम:
(a) आपको देरी के कारणों की जानकारी देंगे;
(b) आपको शिकायत की प्रगति के बारे में अपडेट प्रदान करेंगे, और
(c) वह तारीख बताएंगे जब निर्णय की अपेक्षा की जा सकती है।
अधिकांश मामलों में, हमें उम्मीद है कि उपरोक्त प्रक्रिया से मामले पूरी तरह और आपकी संतुष्टि के अनुसार निपट जाएंगे। हालांकि, यदि विवाद आपकी संतुष्टि के अनुसार हल नहीं होता है, तो ग्राहक बाहरी विवाद समाधान में प्रवेश कर सकते हैं।