Axi definisce un reclamo come "un'espressione di insoddisfazione fatta dai clienti, relativa ai nostri prodotti o servizi di trading, al nostro personale o alla gestione di un reclamo, per cui è esplicitamente o implicitamente attesa o legalmente richiesta una risposta o una risoluzione".

Come fare un reclamo via e-mail

Potremmo chiederti di fornirci dettagli per iscritto. Questo include descrivere la natura del reclamo, fornire dettagli specifici e indicare il risultato o l'azione che desideri che Axi intraprenda per risolvere il reclamo in modo da soddisfarti. Potremmo chiederti di fornire materiale rilevante a supporto del reclamo; questo ci aiuterà a rispondere in modo efficiente.

Puoi contattare il nostro team di Servizi Clienti tramite chat, e-mail o telefono. Si prega di consultare la nostra Politica di Gestione dei Reclami per maggiori dettagli.

Politica di gestione dei reclami

Indagine

Una volta ricevuto il tuo reclamo, il nostro personale discuterà il problema con te e, se necessario, effettuerà un'indagine.

Le nostre procedure interne ci consentono fino a 14 giorni per gestire un reclamo. Se non siamo in grado di risolvere il reclamo entro 14 giorni, faremo quanto segue:

(a) ti informeremo dei motivi del ritardo;

(b) ti forniremo aggiornamenti sui progressi del reclamo;

(c) specificheremo una data in cui puoi aspettarti una decisione.

Ci aspettiamo che, nella maggior parte dei casi, il processo sopra descritto risolva la questione completamente e con la tua soddisfazione.

Se la controversia non può essere risolta con la soddisfazione del cliente, quest'ultimo può contattare l'organismo esterno di gestione dei reclami.