Diverse ragioni potrebbero causare ritardi nel ricevimento di un prelievo. Prima di contattarci, fai riferimento all'elenco qui sotto:

A. Tempi di elaborazione

Le richieste di prelievo vengono generalmente elaborate ogni giorno, compresi i fine settimana. Tuttavia, ti preghiamo di notare che alcuni metodi di pagamento o richieste specifiche potrebbero essere soggetti all'elaborazione standard durante l'orario lavorativo. In tali casi, l'elaborazione riprenderà il giorno lavorativo successivo.

Una volta ricevuta, cercheremo di elaborare la richiesta di prelievo entro 24-48 ore. Il tempo necessario affinché i fondi appaiano sul tuo conto può variare a seconda del metodo di prelievo utilizzato. Di seguito è riportata una guida approssimativa ai tempi di prelievo per i metodi più comuni:

• Bonifico bancario internazionale – 2-5 giorni lavorativi
• Criptovaluta – Istantaneo* (dopo che la tua richiesta è stata elaborata*)
• Carta di credito/debito – Istantaneo* (dopo che la tua richiesta è stata elaborata*)
• PayPal – Istantaneo* (dopo che la tua richiesta è stata elaborata*)

*I pagamenti immediati possono comunque richiedere alcuni minuti per arrivare sul tuo conto dopo essere stati elaborati.

**Miriamo a elaborare la tua richiesta di prelievo entro 24-48 ore.

IMPORTANTE: le festività pubbliche/bancarie possono ritardare la ricezione dei pagamenti. Se non ricevi i tuoi fondi dopo il periodo previsto, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio clienti.

Inoltre, eventuali conferme di pagamento (ad esempio, per bonifici bancari) possono essere fornite dopo 3-5 giorni lavorativi dal momento in cui il pagamento è stato elaborato e inviato.

B. Dettagli della transazione errati

Per elaborare correttamente i prelievi, tutte le informazioni e i dettagli inseriti devono essere corretti e completi. I prelievi potrebbero essere respinti, ritardati o non elaborati se non vengono fornite tutte le informazioni richieste. Per garantire un prelievo più rapido, assicurati che tutte le informazioni inviate siano corrette.

C. Problemi tecnici

Un'interruzione temporanea o un problema tecnico potrebbe aver impedito l'elaborazione della tua richiesta di prelievo. Se non hai ricevuto i tuoi fondi dopo il periodo previsto, ti preghiamo di contattare il nostro team di Servizio clienti.

Se nessuna delle situazioni sopra descritte si applica e il tuo deposito ha superato i tempi di elaborazione previsti riportati nella nostra pagina "Prelievo fondi", ti preghiamo di contattare il nostro team di Servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

• Riferimento ID del prelievo (riceverai queste informazioni via e-mail dopo aver richiesto un prelievo. Il riferimento è seguito da un #).
• Data del prelievo e importo richiesto.
• Numero del tuo conto di trading.