Se riscontri problemi ad accedere al portale clienti, spesso dipende dal tipo di registrazione effettuata, soprattutto se hai usato un accesso social (Google, Apple o Facebook).

Usa la guida qui sotto per trovare la tua situazione e tornare ad accedere.

Mi sono registrato con Google, Apple o Facebook nell’app, ma non riesco ad accedere al portale clienti.

L’accesso social (Google, Apple, Facebook) attualmente funziona solo nell’app mobile Axi, non nel portale clienti (Web).

Cosa fare:

• Usa lo stesso accesso (Google, Apple o Facebook) nell’app mobile.
• Per accedere al portale clienti sul web, dovrai creare una password. Contatta il nostro servizio clienti se necessario.

Ho provato “Password dimenticata?” ma non ha funzionato. Mi sono registrato con un accesso social.

Il link “Password dimenticata?” non funziona per gli utenti che hanno usato l’accesso social (Google, Apple, Facebook), perché non hai mai creato una password con Axi.

Cosa fare:

• Accedi utilizzando lo stesso accesso social (Google, Apple o Facebook).
• Se hai dimenticato la password dell’accesso social, reimpostala tramite Google, Apple o Facebook, non tramite Axi.

Mi sono registrato con Facebook ma ho provato ad accedere con Google (o viceversa).

Ogni accesso social è separato. Se ti sei registrato con Facebook, devi accedere con Facebook, altrimenti riceverai un messaggio di errore.

Cosa fare:

• Usa lo stesso accesso social (Facebook/Apple/Google) utilizzato al momento della registrazione.

Mi sono registrato con email + password ma ho provato a usare un accesso social.

L’accesso tramite social funziona solo se ti sei registrato inizialmente in quel modo.

Se il tuo account è stato creato con email e password, l’accesso tramite social non funzionerà.

Cosa fare:

• Accedi con la tua email e password.
• Usa “Password dimenticata?” se devi reimpostarla.

Mi sono registrato con un accesso social ma ora voglio usare email + password.

Questo è possibile solo se in seguito hai creato manualmente una password. Se non l’hai mai fatto, l’accesso con email e password non funzionerà.

Cosa fare:

• Se non hai impostato una password, ti preghiamo di contattare il nostro supporto per ricevere assistenza.
• In caso contrario, continua a usare il tuo accesso social originale.

Non ricordo come mi sono registrato e niente sembra funzionare.

Nessun problema: ti aiuteremo a risolvere il problema. Contatta il nostro servizio clienti, ti assisteremo per ripristinare l’accesso.