当社の内部紛争解決手続きに加えて、私たちは金融委員会のメンバーであり、外部の代替的な苦情処理機関です。金融委員会は、当社が紛争を顧客の満足に至る解決に導けない場合に、顧客が利用できる無料の紛争解決サービスです。

金融委員会の紛争解決委員会の意思決定プロセスと管理は当社とは独立しており、その決定は当社に対して拘束力があります。金融委員会の補償基金は、そのメンバーの顧客に対する保険として機能します。この基金は、メンバーが金融委員会の判決に従うことを拒否した場合にのみ使用されます。

補償基金は、金融委員会が月会費の10%を基金に割り当てることによって資金提供されています。

金融委員会はまた、顧客に対して1人あたり最大20,000ユーロの判決をカバーする補償基金へのアクセスを提供しています。金融委員会に関する詳細情報は、そのウェブサイトで入手できます。