Axi에서 제공받은 서비스에 문제가 있는 경우, 불만을 제기할 권리가 있습니다. 이를 위해 Axi는 불만을 “거래 상품 또는 서비스, 직원, 또는 불만 처리와 관련하여 고객이 우리에게 제기한 불만 표현으로, 응답 또는 해결이 명시적 또는 암묵적으로 기대되거나 법적으로 요구되는 경우”로 정의합니다.

불만, 채팅 또는 이메일을 통해 고객 서비스 팀에 연락하여 제기할 수 있습니다. 자세한 내용은 불만 처리 정책을 참조하십시오.

불만 처리 정책

불만을 접수하면 당사 직원이 문제를 논의하고 필요한 경우 조사를 진행합니다. 당사의 내부 절차는 불만을 처리하는 데 최대 14일을 허용합니다. 14일 이내에 불만을 해결할 수 없는 경우, 당사는 다음을 수행합니다:

(a) 지연 사유를 알려드립니다;

(b) 불만 진행 상황에 대한 업데이트를 제공합니다, 그리고

(c) 결정을 기대할 수 있는 날짜를 명시합니다.

대부분의 경우, 위의 절차가 문제를 완전히 해결하고 고객이 만족할 수 있도록 처리될 것으로 기대됩니다. 그러나 분쟁이 고객의 만족으로 해결되지 않는 경우, 고객은 외부 분쟁 해결을 진행할 수 있습니다.