IMPORTANTE: Uma vez que a conta seja fechada, não poderá ser reaberta.
Antes de fechar sua conta, você deve encerrar todas as posições abertas e sacar qualquer saldo restante. Contas com fundos não podem ser fechadas automaticamente, mas serão marcadas como “Inativas” se não houver atividade de trading ou da conta por um período de 12 meses. Contas inativas não podem ser acessadas nem utilizadas para operar.
Para zerar o saldo da sua conta, você pode:
- Transferir os fundos para fora da conta.
- Fazer uma transferência interna para outra conta de trading, ou
- Doar o saldo restante para uma instituição de caridade (entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para mais informações).
Para realizar um saque, faça login no Portal do Cliente da Axi, selecione “Fundos”, depois “Retirar fundos” e escolha um método de saque.
Como posso solicitar o fechamento da minha conta?
Existem duas maneiras de solicitar o fechamento da conta.
Solicitação via formulário online (Método preferido)
Os clientes podem solicitar o fechamento da conta diretamente pelos formulários de solicitação online. Para isso, acesse o Centro de Ajuda e clique em “Enviar uma solicitação”.
Em “Com o que você precisa de ajuda?”, o cliente deve selecionar “Solicitação de fechamento de conta” e preencher todos os campos obrigatórios.
Você pode solicitar o fechamento de uma, várias ou todas as suas contas pelo MT4 e MT5 Plataforma.
Certifique-se de que sua conta não tenha saldo restante antes de solicitar o fechamento.
Solicitação por email para a equipe de Atendimento ao Cliente
Quando o saldo da conta estiver zerado, para prosseguir com o fechamento, você precisará contatar a equipe de Atendimento ao Cliente, confirmando seu número de conta e enviando uma solicitação por escrito para fechá-la (por exemplo: “Por favor, feche minha conta XXXXX”). Esta solicitação deve ser feita a partir do email registrado na Axi, vinculado à sua conta de trading.
Observação: Se o saldo da sua conta de trading estiver negativo, você precisará depositar fundos para cobrir o saldo antes de solicitar o fechamento. Além disso, quaisquer posições abertas devem ser encerradas antes de prosseguir com o fechamento da conta.
Em caso de falecimento do titular da conta, a Axi deve ser notificada o mais rápido possível.