Para contestar ou investigar uma operação, você tem duas opções para enviar sua solicitação:
- Envie sua solicitação de investigação de operação diretamente por e-mail.
- Certifique-se de fornecer as seguintes informações:
- Número da Conta (Login)
- Endereço de E-mail
- Instrumentos Afetados
- Número(s) do Ticket
- Descrição do problema que requer investigação Anexe quaisquer documentos de suporte relacionados ao incidente.
Garanta que você forneça todas as informações solicitadas acima. Se sua consulta inicial via chat ou e-mail não contiver detalhes sobre as operações afetadas ou contexto suficiente, será necessário enviar o formulário de investigação de operações.
Prazo: Nossa equipe de suporte iniciará uma investigação completa e visa alcançar uma resolução dentro de 1 a 3 dias úteis. Observe que, dependendo da complexidade, pode levar até 5 dias úteis.
Cenários
Aqui estão alguns cenários comuns em que você pode precisar solicitar uma investigação de operação:
- Operações Escorregadas (Slipped Trades): Quando o preço de execução da operação difere significativamente do preço esperado.
- Stop Loss (SL) / Take Profit (TP) Não Acionado: Quando os níveis de stop loss ou take profit não foram acionados conforme esperado.
- Operações Abertas a Preços Incorretos: Quando as operações foram abertas a preços que estão fora das taxas de mercado.
Se você encontrar algum desses problemas ou outros, fornecer informações detalhadas e documentos de suporte ajudará a resolver sua investigação de forma mais eficiente.