Se você receber uma mensagem de erro relacionada a símbolos que não carregam ou à plataforma indicando que está aguardando uma atualização, a lista a seguir descreve as possíveis causas e dicas de solução de problemas:
- Sem conectividade - Certifique-se de que sua internet está funcionando e estável.
- Versão desatualizada do MT4/MT5 - Se você estiver usando uma versão mais antiga do MT4/MT5, será necessário atualizá-la antes de continuar operando. Para verificar a versão atual do MT4/MT5que você está utilizando, clique em “Ajuda” no menu principal e depois em “Sobre” para exibir o número da versão mais recente. Para atualizar sua plataforma, baixe a versão mais recente do MT4/MT5no Portal do Cliente da Axi ou no site da Axi.
- O tipo de conta não suporta o gráfico padrão que normalmente vem com o MT4/MT5.
- Servidor, senha ou login incorretos - Certifique-se de que todos os seus dados estão inseridos corretamente.
Por favor, tente escanear novamente o servidor usado pela conta com a qual você está tendo problemas.
- Vá para "Arquivo"
- Clique em "Abrir uma conta"
- Role para baixo na lista de servidores e clique no botão verde (+)
- Digite Axi - <servidor>
- Clique em "Escanear"
- Escolha o servidor correto e clique em "Avançar"
- Digite o ID de login do MT4/MT5 e a senha
- Clique em "Concluir"
Se for bem-sucedido, você deve ver a velocidade de conexão no canto inferior direito da sua plataforma MT4/MT5.